1. 受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理。
2. 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。
3. 每月5日前回访上月流失客户并汇总分析。
4.对抱怨客户进行抱怨单传递，并24小时内收回至总经理封单。
5. 在规定日期内按照提供的客户名单进行100%邀约并记录。
6. 完成客户总监委派的临时性工作。
7. 执行公司5S管理制度。

根据公司经营目标制定售后服务业务战略、发展规划，并负责实施，对售后服务部整体业绩及利润达成全面负责；
制定年度、季度、月度工作计划，并跟进计划贯彻落实情况，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划；
编制年度部门费用预算，并监督执行；
贯彻公司内部和主机厂制定的标准和流程规定，监督标准和流程执行情况；
不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备
监督和控制售后服务部门财务状况，对售后服务收入和利润进行计划、监督、控制，监控和分析售后部门业务数据；
了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场战略，指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度；
拓展并维护与银行、保险公司等外部机构的业务合作关系；
牵头拓展与维护政府等重大用户的关系，并指导相关营销工作；
建设团队和培养人员，选拔合格且数量充足的售后服务人员，建立合理的奖惩制度和激励机制，负责售后服务部员工综合能力提升，牵头部门内各项培训，完成厂家岗位认证；
协助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理、完成总经理委派的与其他部门协调执行的工作、以及其他临时性工作。
根据公司经营目标制定售后服务业务战略、发展规划，并负责实施，对售后服务部整体业绩及利润达成全面负责；
制定年度、季度、月度工作计划，并跟进计划贯彻落实情况，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划；
编制年度部门费用预算，并监督执行；
贯彻公司内部和主机厂制定的标准和流程规定，监督标准和流程执行情况；
不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备
监督和控制售后服务部门财务状况，对售后服务收入和利润进行计划、监督、控制，监控和分析售后部门业务数据；
了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场战略，指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度；
拓展并维护与银行、保险公司等外部机构的业务合作关系；
牵头拓展与维护政府等重大用户的关系，并指导相关营销工作；
建设团队和培养人员，选拔合格且数量充足的售后服务人员，建立合理的奖惩制度和激励机制，负责售后服务部员工综合能力提升，牵头部门内各项培训，完成厂家岗位认证；
协助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理、完成总经理委派的与其他部门协调执行的工作、以及其他临时性工作。
具有激励员工和分析思考的能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，具有创新思考能力；爱岗敬业、企业忠诚度高；能接受并贯彻执行公司的上海419花坛和各项规章制度。