职位描述
1、全面负责客服团队的日常管理和运营工作，确保客服团队高效运作；
2、制定和完善客服流程和标准，提升客户服务质量和客户满意度；
3、定期组织客服培训，提升客服人员的专业素养和服务技能；
4、监督客服团队的工作表现，进行绩效评估，提出改进建议；
5、处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到及时解决；
6、与其他部门紧密合作，确保客户信息的准确传递和及时反馈；
7、定期组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供参考。
任职要求：
1、大专及以上学历，
2、有酒店前台工作经验者优先考虑；对医疗美容行业有一定的了解或浓厚的兴趣，愿意不断学习和深入了解行业知识具有医疗美容、；
3、具有3年以上客服工作经验，其中至少1年以上客服主管/经理工作经验；
4、有前台客服培训经验，能够制定并实施有效的培训计划；
5、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户投诉和纠；
6、具备良好的团队管理和领导能力，能够带领团队共同成长；
7、具备良好的职业素养和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
公司简介
广西康汇科技发展有限公司（简称康汇集团），前身成立于2013年的广西康汇医疗投资有限公司。康汇集团秉承“质量第一，效率优先，客户至上，诚信经营”的宗旨，“结果高于一切，责任重于泰山”的经营理念，在激烈的国内市场大潮中艰苦创业，现已形成以医疗器械销售、医药批发、骨科第三方技术服务配送平台为主业的发展格局。同时业务领域含盖广告传媒、智能化系统、房地产开发经营、物业管理、金融服务业的多元化经营、专业化管理的民营企业集团。
康汇集团拥有资产上亿元，拥有员工近百人，形成以集团公司董事会为核心，以集团公司总经理为中心，以各子公司经理为基础的科学决策，高效运作的企业管理团队、经营团队和完整有效的企业管理体系。
康汇集团下辖4家一级子公司，30余家二级子公司。集团旗下的广西国泰医药有限公司作为一家西药、中成药、中药饮片、医疗器械为主要经营产品，以医疗机构、批发企业、零售药店及社区诊所等为主要客户对象，以严格的质量管控体系，强大的客户网络体系为本的大型医药批发企业。企业及项目遍及全国各地。未来，康汇集团将发展战略、市场竞争与经营管理有机结合起来，不断提升集团的核心竞争能力与市场竞争地位。
上班地点
工作地址：
广西壮族自治区桂林市七星区环城南一路36号
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- 广西康汇科技发展有限公司
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- 成立时间 4年（2020年10月23日）
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