岗位职责： 1.制定客服系统的工作流程.执行规范.及绩效考核等基础制度，并执行实施；2.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序.及时.衔接； 3.熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队； 4.制定.修改并推动实施客户服务流程及规范制度，第一时间发现问题并提出问题，解决问题； 5.负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力.责任心及团队合作能力； 6.负责客服团队培训.激励.管理和考核，全方位优化客户服务质量，完成客服部各项服务指标。 任职要求： 1.大专及以上学历，2年以上电商行业工作经验，1年左右电商客服管理经验2.管理20人以上客服团队者优先考虑，有客服外包经验者优先考虑。 3.熟悉电子商务平台运作流程与规则； 4.有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心； 5.善于表达，性格外向，有一定的管理能力和抗压能力；

以下是一份简单的客房部领班工作职责，供您参考： 客房部领班工作职责 一、日常管理与监督 1. 负责安排和分配客房服务员的日常工作任务，确保客房清洁和服务工作的高效进行。 2. 监督客房服务员的工作流程和服务标准，定期进行检查，确保员工按照酒店的规定和程序操作。 二、客房清洁与维护 1. 检查客房的清洁状况，包括床铺整理、卫生间清洁、物品摆放等，确保客房达到酒店规定的清洁标准。 2. 对客房内的设施设备进行检查和维护，及时发现并报告损坏或故障的设备，安排维修工作，确保客房设施设备的正常运行。 三、客人服务与沟通 1. 处理客人的投诉和需求，及时响应并采取有效措施解决问题，确保客人满意度的提升。 2. 与其他部门（如前台、餐饮部等）保持良好的沟通和协作，及时了解客人的需求和反馈，共同为客人提供优质的服务体验。 四、物资管理 1. 负责客房部清洁用品、客用品等物资的管理和控制，合理安排物资的领用和使用，确保物资的充足供应且不浪费。 2. 定期盘点客房物资，做好物资的申购、领取、保管和发放工作。 五、员工培训与指导 1. 对新入职的客房服务员进行岗位培训，使其熟悉工作流程和服务标准。 2. 定期组织员工进行技能培训和业务学习，提高员工的服务水平和工作效率。 3. 关注员工的工作表现和职业发展，提供必要的指导和支持，激励员工的工作积极性。 六、报表与文档工作 1. 填写客房部的工作报表，记录客房清洁、客人入住、物资使用等相关数据和信息。 2. 整理和保存客房部的工作文档和资料，如培训记录、客人投诉记录、物资盘点记录等。 七、其他工作 1. 完成上级领导交办的其他工作任务。 2. 协助酒店进行安全管理和应急处理工作，确保客人和员工的人身财产安全。

主要负责各种接待活动

岗位职责： 1、网上在线接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。 2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。 3、熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答； 4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错； 任职要求： 1. 良好的语言表达能力； 2. 熟练的专业技能； 3. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力； 4. 具备良好的人际关系沟通能力； 5.经常且熟练使用京东、淘宝等网购APP； 6. 有相关工作经验者优先；