上海419花坛

职位描述

岗位职责:
1.制定客服系统的工作流程.执行规范.及绩效考核等基础制度,并执行实施;2.合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序.及时.衔接;
3.熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;
4.制定.修改并推动实施客户服务流程及规范制度,第一时间发现问题并提出问题,解决问题;
5.负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作,指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力.责任心及团队合作能力;
6.负责客服团队培训.激励.管理和考核,全方位优化客户服务质量,完成客服部各项服务指标。
任职要求:
1.大专及以上学历,2年以上电商行业工作经验,1年左右电商客服管理经验2.管理20人以上客服团队者优先考虑,有客服外包经验者优先考虑。
3.熟悉电子商务平台运作流程与规则;
4.有良好的沟通及应变能力,高度的责任心和上进心;
5.善于表达,性格外向,有一定的管理能力和抗压能力;

上班地点

工作地址: 百色右江区广西百色一号农业发展有限公司青创中心

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以下是一份简单的客房部领班工作职责,供您参考: 客房部领班工作职责 一、日常管理与监督 1. 负责安排和分配客房服务员的日常工作任务,确保客房清洁和服务工作的高效进行。 2. 监督客房服务员的工作流程和服务标准,定期进行检查,确保员工按照酒店的规定和程序操作。 二、客房清洁与维护 1. 检查客房的清洁状况,包括床铺整理、卫生间清洁、物品摆放等,确保客房达到酒店规定的清洁标准。 2. 对客房内的设施设备进行检查和维护,及时发现并报告损坏或故障的设备,安排维修工作,确保客房设施设备的正常运行。 三、客人服务与沟通 1. 处理客人的投诉和需求,及时响应并采取有效措施解决问题,确保客人满意度的提升。 2. 与其他部门(如前台、餐饮部等)保持良好的沟通和协作,及时了解客人的需求和反馈,共同为客人提供优质的服务体验。 四、物资管理 1. 负责客房部清洁用品、客用品等物资的管理和控制,合理安排物资的领用和使用,确保物资的充足供应且不浪费。 2. 定期盘点客房物资,做好物资的申购、领取、保管和发放工作。 五、员工培训与指导 1. 对新入职的客房服务员进行岗位培训,使其熟悉工作流程和服务标准。 2. 定期组织员工进行技能培训和业务学习,提高员工的服务水平和工作效率。 3. 关注员工的工作表现和职业发展,提供必要的指导和支持,激励员工的工作积极性。 六、报表与文档工作 1. 填写客房部的工作报表,记录客房清洁、客人入住、物资使用等相关数据和信息。 2. 整理和保存客房部的工作文档和资料,如培训记录、客人投诉记录、物资盘点记录等。 七、其他工作 1. 完成上级领导交办的其他工作任务。 2. 协助酒店进行安全管理和应急处理工作,确保客人和员工的人身财产安全。
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