职位描述
工作职责:
1、管理项目物业客服人员,能对客服人员进行工作指导、培训等工作;
2、协助项目经理制定和完善客户服务管理的各项管理制度,对区域客户助理的工作岗位、职责进行合理安排和制定,不断提出合理化建议。
3、负责贯彻客户客服部内部管理制度,监督、检查、指导客户客服部员工工作,定期举行业务培训、考核。
5、接受业主或用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时记录和回访。
任职要求:
1、大专及以上学历,有2年及以上相关工作经验;
2、能对客户投诉进行合理处理;
3、有较强的文字、数据处理技能。
公司简介
【关于万科】
万科企业股份有限公司成立于1984年,围绕人民的美好生活需求,在巩固住宅开发和物业服务核心业务优势基础上,将业务延伸至租赁住宅、商业开发与运营、物流仓储、酒店与度假、教育、海外、食品等领域。2021年位列《财富》世界500强第160位,信用评级持续行业领先。
【关于万物云】
万物云空间科技服务股份有限公司(简称万物云),于2020年10月27日由万科物业发展股份有限公司更名而来。万物云空间科技服务股份有限公司是万科企业股份有限公司的控股子公司,旗下有Space、Tech和Grow三大模块。Space模块包含归属社区空间服务的“万科物业”、“朴邻发展”,归属商企空间服务的“万物梁行”,归属城市空间服务、全国首个以城市服务为定位的全新品牌“万物云城”;Tech模块则包括“万睿科技”、“第五空间”,分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务;Grow模块的“万物成长”是公司的孵化器,持续连接成熟企业、孵化创新企业。
截至 2021 年 6 月 30 日,万物云已布局全国 105 个大中城市(含香港),其中住宅服务项目 3490 个, 商企服务项目超 1900 个,城市服务进驻城市 21 个,签约合同增长至 31 份。在中国物业管理改革发展30周年评选中,万科物业荣膺 “全国综合实力排名第一”的称号。
【关于南宁万科物业】
[南宁市万科物业服务有限公司]于2013年进驻南宁,在管项目分布南宁、桂林、柳州三地,业务范围覆盖住宅、商企、案场、万睿科技、朴邻、资产、美居等。公司现有各类专业服务人员2000余人,在管项目超过40个,前期介入45个,地域涵盖南宁青秀区、江南区、西乡塘区、五象新区等中心城区以及柳州、桂林、崇左等地。服务项目覆盖多层住宅、别墅、公寓、商业写字楼、案场等多种类型。业务范围涵盖小区前期规划评估、安保服务、清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化维护、停车场经营、会所经营、房产中介代理、保险业务代理、广告代理、室内外装饰装修、楼宇智能化设计研发、绿化工程、土木工程、家庭服务、营养健康咨询服务、批发零售贸易等诸多领域,并已形成紧贴顾客需求、层次丰富、特色鲜明的服务模式和体系。在南宁落地生根以来,面对新的发展机遇,秉承万科物业优良的管理模式和创新管理经验,南宁市万科物业服务有限公司不断进取,竭诚为业主创造舒适、安全、文明的居住环境,同时营造安心、参与、信任、共生的企业氛围。目前,南宁万科地产正在开发建设“万科魅力之城”、“万科城”、“金域蓝湾”、“金域中央”、“金域缇香”、“臻山悦”、“臻湾悦”等中高端住宅项目,多个项目已经成功交付并滚动开发中;商写在管项目15个,每年稳定拓展新外盘业务。
【关于其他业务板块线条】
1.万物梁行是万物云(原万科物业)与戴德梁行强强联合成立的国内首家兼具中外基因的商企服务公司,业务聚焦于商企空间全生命周期管理服务的解决方案;客户广泛分布于互联网、地产商、金融、科技、通讯、医疗、高端制造业等众多行业,包括腾讯、阿里巴巴、百度、海康威视、字节跳动、招商银行、爱马仕、拜耳等国内头部企业、独角兽公司、国内外知名金融企业及大型跨国公司等。占据国内新增超高层市场的“半壁江山”。
2.万御安防科技整合了安防、消防、机电维保、电梯维保、强弱电、给排水、智能设备和能耗管理等专业服务,致力于打造有专业服务纵深能力的专家群和街区一体化服务。目前,万御已成为中国最大的安防机电综合服务商。业务范围覆盖全国百余个大中城市,拥有超过5万名员工,发展对标全球布局的西科姆(Secom)。
3.朴邻发展是万物云社区空间板块内的房屋资产服务机构,以万科物业社区交易和租赁业务为主,专职为客户提供房屋租赁与买卖的代理服务;服务覆盖全国 58 个大中城市,拥有专营门店近 800 家。
4.“第五空间” 是以“住这儿”APP为载体,将线下社区用户转化为线上平台用户,并通过 O2O 业务模式的建立,打造出链接用户、服务、商户的社区生活服务平台。
卓越职业生涯从万科开始。
“人才是万科的资本,是万科的核心竞争力”。尊重人,为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境,是万科成功的首要因素。自创建以来,万科一贯主张“健康丰盛人生”,重视工作与生活的平衡,为员工提供可持续发展的空间和机会,鼓励员工和公司共同成长、倡导“阳光照亮的体制”、简单人际关系,致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。万科重视人才的培养,尤其重视退伍军人的培养。在万科集团部队招聘计划的统领下,万科物业自2009年起,连续3年,先后招聘600余名优秀退伍军人。如今已有100多名走上公司的骨干岗位。
上班地点
工作地址:
中环国际
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物业品质主管5000-6000元南宁-西乡塘区-广西大学新大正物业集团股份有限公司广西分公司物业管理/商业中心岗位描述: 1.对在管物业的现场服务工作质量指标、实施控制与跟踪、实施结果检验提出有效建议,确保在管物业现场服务工作质量。 2.负责检查、督导在管项目的品质管理工作实施,协助完成月度、季度品质核查,并为绩效考核部门提供数据和依据。 3.指导各在管项目的常态管理、非常态管理以及突发事件应急处理工作。 4.收集各在管项目的品质周报表及工作任务书指标完成情况季报表,做好数据统计分析工作。 5.协助处理在管项目的重大客户投诉和管理责任事故处理,跟进不合格服务的改进情况。 6.协助进行供应商的开发、评审工作。 7.协助完成每年客户满意度调查、客户年度回访工作,汇总、统计有关资料、数据等。 8.协助实施公司业务大比武、安全质量服务月等重大活动,协助片区/区域完成创建物业管理示范项目的工作。 9.有医院业态的物业管理经验优先。 10.完成上级交办的其他工作。 任职资格: 1.25-35岁,大专及以上学历,物业管理等相关专业; 2.3年以上物业同岗位工作经验; 3.熟识各种业态物业生态链全过程关键节点业务管理了解设备设施运行与管理; 4.具有较强的组织沟通协调能力及执行力; 5.较强的文字功底良好的表达能力,较强的分析推断能力; 6.具备很强的法律、品质意识和风险防范能力。16小时前
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物业秩序主管(良庆区)5000-6000元南宁-青秀区-万象城广西景秀物业服务有限责任公司物业管理/商业中心任职要求: 1、大专或以上学历,3年以上同行业同等岗位工作经验; 2、物业管理理论扎实,熟悉物业管理法律法规,客户服务理论,客诉处理流程; 3、有较强的团队管理、目标管理能力,激发项目员工工作积极性和团队凝聚力; 4、熟悉客服管理、工程管理、安全管理、多种经理等模块管理和流程。 5、48岁以下,党员、退伍军人优先考虑。16小时前李女士
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物业综合主管(吴圩机场)5000-6000元南宁-西乡塘区-广西大学新大正物业集团股份有限公司广西分公司物业管理/商业中心工作职责: 1、 协助项目经理进行管理,统筹项目日常工作,包括员工排班、培训、工作监督执行等; 2、对物业管理有一定的认知,在同岗位有2年以上工作经验; 3、日常文案、报表工作;4、维护现场客户关系。 岗位要求: 有亲和力,具有良好的职业素质和交际能力; 熟练使用各类办公软件,有良好的职业道德和敬业精神; 有良好的服务意识,学习适应能力强,有物流园或物业管理行业相关工作经验的优先考虑。16小时前
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物业安管主管/经理7000-9000元南宁-青秀区招商局物业管理有限公司南宁分公司物业管理/商业中心一、工作职责: 1、负责安管部日常管理; 2、负责安管部培训工作; 3、负责展现部门服务品质; 4、负责消防及项目的安全管理工作; 5、领导交办其他事务。 二、任职要求: 1、大专及以上学历,40岁以下,退伍军人优先,有同岗位工作经验; 2、熟悉保安行业特点、安全消防知识技能、人员管理; 3、良好的沟通能力,较强的工作执行能力;退伍军人优先。 三、薪资待遇:工资7K-9K,五险一金+高温补贴+节日福利+生日福利+包住,条件优秀者待遇从优。16小时前陈女士
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社文管家(广西各市)6000-8000元南宁-青秀区-亿东国际广场碧桂园生活服务集团股份有限公司南宁分公司生活服务岗位职责 1.负责统筹3M大项目内各现场的社区文化活动的策划与执行跟进,为业主创造良好的生活体验,并对接总部或单位各类整合营销活动的落地; 2.负责3M大项目内便民服务、园点通、社区集市的策划、招商、执行工作; 3.负责统筹3M大项目内业主画像及需求更新迭代,提升对业主的服务的品质感和精准度; 任职资格 (一)学历要求 1.大专以上,市场营销、策划相关专业优先。 (二)工作经验 1.有地推招商、陌拜等相关工作经验; 2.有基础物业管理或社文活动开展方面经验。 (三)能力要求 1.具有较强的沟通、组织协调能力; 2.具备较强的销售能力和学习能力; 3.具备较强的抗压能力和执行力。 (四)其他 对属地商家资源、本盘业主资源熟悉者优先。 工作地点:广西14个地级市均可安排16小时前bgygxhr@163.com
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物业安管主管(武鸣区南宁高铁北站附近)6000-8000元南宁-青秀区招商局物业管理有限公司南宁分公司物业管理/商业中心一、工作职责: 1、负责园区安管部日常管理; 2、负责安管部培训工作; 3、负责展现部门服务品质; 4、负责消防及项目的安全管理工作; 5、领导交办其他事务。 二、任职要求: 1、大专及以上学历,38岁以下,退伍军人优先,有同岗位工作经验; 2、熟悉保安行业特点、安全消防知识技能、人员管理; 3、良好的沟通能力,较强的工作执行能力;退伍军人优先。 三、薪资待遇:工资6K-8K,五险一金+高温补贴+节日福利+生日福利+包住,双休,条件优秀者待遇从优。 四、工作地点:南宁市武鸣区(武鸣区南宁高铁北站附近)16小时前陈女士
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物业运营经理8000-10000元南宁-西乡塘区-广西大学新大正物业集团股份有限公司广西分公司物业管理/商业中心任职要求: 1、 全日制大专及以上学历; 2、 5年以上同行业工作经验; 3、 熟悉物业管理市场及物业管理相关法律、法规,具备项目品质监督考核相关实操工作经历; 4、 具有前期介入、接管验收、入住管理、装修管理、二次收费等相关工作经历,具有全链条管理经验者优先,有工程线条相关专业知识尤佳; 5、 能够独立开展物业方案编写、费用测算,项目分析等工作; 6、 具有知名品牌物业公司工作经历者优先。16小时前
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物业市场拓展经理10000-15000元南宁-青秀区-亿东国际广场碧桂园生活服务集团股份有限公司南宁分公司生活服务主要岗位职责:协助区域负责人制定物业区域市场化拓展计划与方案,拟定合同范本、管理制度与标准工作流程,开展市场调研与竞争对手分析,为公司开拓市场化物业管理业务提供决策依据,积极开拓客户资源,制定可行性报告及直接参与商务洽谈,做好部门内部管理。 任职资格: 1、性别不限,大专及以上学历,熟悉国家及广西的物业管理法律法规,具有3年以上物业市场拓展工作经验; 2、具备成本测算及独立撰写物业管理服务方案的能力,掌握市场营销、企业形象策划知识,具有较强的沟通协调、商务谈判及计划统筹能力; 3、拥有广泛的社会背景与优质的可拓展客户资源者,具有3年以上一线物业项目管理经验,丰富的招投标经验者优先考虑; 4、条件稍逊者可应聘物业区域市场拓展主管。16小时前bgygxhr@163.com
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物业客服管家(北投东境)4000-5000元南宁-良庆区广西安信物业服务有限公司房地产开发一、岗位职责: 1.负责受理业务的来电、来访,以及根据业务咨询、投诉、报修、建议与 求助,调度相关岗位进行处理; 2.协助进行交付区域业主档案管理、钥匙管理、交付手续和装修手续的办理,负责物品放行、业主卡(门禁卡、月保卡、临保卡)及相关手续办理; 3.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后存档;负责办理住户装修手续,收集资料,严格审核装修施工资格和装修工人证件,办理装修许可及出入证; 4.负责收集整理更新所管理楼栋业主信息,并及时存档; 5.定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等,发现不正常情况及时处理并做记录上报,监督整改落实; 6.负责接待业主(住户)有关住房方面的咨询,积极做好住户巡访工作,主动上门为孤寡老幼户、困难户提供服务,与住户建立和维持良好的关系; 7.熟悉楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、常规设备开关的位置、了解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况; 8.参与新房验收,发现问题及时反映处理;负责物业费、水费、停车费等各项费用的催收缴和提醒工作。 二、任职要求: 1.年龄18岁-35岁,身高160cm以上, 2.形象气质佳,有亲和力;有一定协调沟通能力,具有较强与客户打交道经验,对物业行业有一定的了解,有小区物业工作经验等优先考虑。16小时前杨女士
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物业副经理8000-10000元南宁-西乡塘区-金泉纺织商贸城广西南宁食堂苑餐饮管理有限公司餐饮业岗位职责: 1、负责公司合作项目的洽谈及推广,介绍公司的服务及优势; 2、建立健全组织架构,制定公司的管理方针、目标; 3、参加集团公司要求的各项工作会议,提交工作总结和各种合理化建议,贯彻落实集团公司领导指令; 4、定期召开各项目物业经理工作会议及年度满意度调查工作的组织与汇总; 5、对管理不合格事项,组织制定纠正预防措施,并对实施情况进行跟踪验证; 6、参与公司新开发项目的标前评审、服务外包项目的合同(或修订)评审工作; 7、负责协调与其他项目部门、上级部门及外界相关单位的联络、协调建立良好的公共关系; 8、监督、指导、检查、考核各项目物业服务的日常管理工作,保证项目管理的运作符合公司的总体要求和标准。 任职条件: 1、大学专科以上学历; 2、有洽谈项目合作的相关经验,了解物业/医院/学校等合作项目流程及注意事项; 3、熟悉国家物业管理法律法规政策和政府部门相关办理流程; 4、具备良好的团队协作精神,与其他部门紧密合作,共同完成项目任务。16小时前陈女士
- 南宁市万科物业服务有限公司
- 所在行业 安防/电子/物业
- 成立时间 5年(2019年9月16日)
- 企业性质 民营企业
- 公司规模 100-499人
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