职位描述

岗位职责：

1、依据公司年度经营目标及经营计划，组织制定公司客服年度工作计划；

2、负责公司客户服务规范、制度的制定和执行；

3、对客户进行定期回访，对客户经理回访情况进行检查、监督；

4、受理客户投诉，对投诉处理情况进行跟踪；

5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训、评估。

职位要求：

1、本科以上学历；

2、5年以上客服工作经验，3年以上集团公司或大型公司客服管理相关职位从业经验；

3、熟悉操作Office办公软件，具有客服工作经验、商务谈判以及客户投诉处理经验，了解媒体运作机制；

4、独立工作能力和团队合作精神；具有较强的表达、理解与公关能力；

5、具有良好的数据分析、判断能力；积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。 

公司简介

完氏口腔是由完继文主任于1988年创办，历经35年，已发展成为拥有尖端数字医疗设备及精湛的口腔诊疗技术；在市场上拥有扎实的客户基础与卓越的品牌口碑，定位服务于中高端客户群的会所式口腔医疗机构，属于本土行业的龙头企业，同时也是广西民营口腔协会副会长单位。
       公司目前已在南宁城市CBD中心分设金湖精品店、东葛旗舰店和绿地总店三家门诊，营业总面积达5000㎡。是一家全面实行企业化、信息化、数据化管理的民营口腔医疗企业。
       口腔医疗行业是中国未来的朝阳产业，完氏企业一直以国内的行业龙头为标杆，不断的向优秀的口腔医疗集团学习与借鉴，努力将完氏打造成为具有客户价值的口腔医疗连锁品牌企业。
       随着企业的不断的发展壮大，组织架构提升，2021年将全力打造“先进的医疗技术+口腔健康管家”的医疗服务模式。现向社会诚招事业合作伙伴，随企业一同奋斗、一同成长、一同收获！
       如果您是一个对自己有要求、有追求；满怀信心，对事业充满热情；如果您期待寻找一个事业奋斗的平台；如果您憧憬一个快乐工作、幸福生活的大家庭；请加入我们，为团队创造价值的同时，也为自己创造更有价值的生活！
完氏使命：让客户放心、舒适看好牙，养成科学口腔护理的习惯 

 完氏愿景：成为一家员工幸福、客户依赖、引领行业的百年口腔品牌 
 完氏价值观：诚信为本，律己达人、同创共赢 
 完氏定位：口腔疑难诊疗服务的高端连锁品牌 
 用人理念：关注人，关注发展;发展人，发展企业 
 完氏服务理念：客户即家人
 完氏服务要求-五心服务：仁心关爱、用心倾听、细心诊断、贴心服务、耐心解答
 完氏客户印象-五好品牌：医生技术好，医疗设备好，口腔材料好、就诊感受好，客户关系好

享受福利：
社会保险+法定节日+员工旅游+员工快乐大会+节假日福利+带薪年假+奖金+事业合伙人+本人及家属口腔医疗特权