1、全面负责前厅部的日常管理工作，确保部门的正常运转。 2、制定和实施部门的工作计划和目标，监督工作进展。 3、确保客人得到热情、高效、专业的服务，处理客人的投诉和问题，以提高客人满意度， 4、建立和维护良好的客户关系，促进客人的体验好评和口碑传播。 5、培训和考核员工，制定员工排班表。 6、激励和引导员工，营造积极的工作氛围，提高员工的工作效率和服务质量。 7、贯彻执行酒店的各项规章制度和工作流程，确保部门工作的规范化和标准化。 任职要求 1、中专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2、具有2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部的各项业务和流程。 3、具备出色的客户服务技巧和沟通能力，能够有效地处理各种复杂情况。 4、熟练掌握酒店管理软件和办公软件的操作。 具有较强的团队管理能力和组织协调能力。

一、工作内容 1.负责前厅、基本日常管理工作。 2.制定前厅、各项业务指标及工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。 3.督导前厅、员工的服务，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。 4.监督员工正确执行职能，履行职责。 5.组织、主持前厅会议，听取汇报，布置工作，解决问题。 6.督查工作进度，保证部门业务指标顺利达成。 7.掌握酒店运营、客情状况，做出正确工作指示，确保酒店收益最大化。 8.了解、分析、总结客户住宿体验反馈以及网评数据，作出对策，提高服务质量及客户满意度。 9.建立和谐的团队氛围，提高员工满意度。 10.完成上级交代的其他工作任务。 二、任职要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验 2.包吃包住

1、配合前厅经理对管家部的日常管理工作 2、团队建设，员工带教考核 3、负责部门日常服务工作的监督 4、负责部门日常报表等审核工作 5、其他

管理各部门日常工作，跟进订台情况安排工作

酒店前台经理的工作职责是： 1、负责酒店前台的接待等工作：负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房； 2、制定相关规章制度并监督员工严格执行：制定部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并监督其严格执行； 3、建立部门文化：建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行； 4、制定岗前培训等计划：制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划； 5、确保设备正常运行并保障物品供应：确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应； 6、安排员工工作时间及内容：合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态； 7、快速并准确传递信息：严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确； 8、建立前厅部知识库：建立前厅部知识库包括培训资料、酒店文件、行业知识、其他知识、部门动态信息、部门的会议已录等； 9、指导预定工作并做好房控工作：督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作； 10、整理并装订单据：定期整理前台单据，并归档装订； 11、高效服务并做好登记：在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化，保证每一个入住客人都做好了登记，严格按照酒店业的治安管理条例执行； 12、做好相关准备与接待工作：做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排，做好VIP入住的接待； 13、控制投诉并收集意见：控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客的不满情绪，确保客人满意离店； 14、优化操作服务流程：根据前台工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程； 15、做好沟通协调工作：做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展； 16、做好安全工作：负责所属区域的安全工作，并承担安全责任； 17、完成其他工作：完成上级交办的其他工作。

熟悉携程，美团，飞猪等系统操作，具有前厅经理经验，善于管理团队，服务态度好。