1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通，在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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客服专员
4000-5000元
1小时内
唐女士人力行政经理1、 负责对新购车客户的回访工作，必要时协助进行服务车辆回访；记录回访结果。
2、 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
3、 负责对销售客户反馈信息的处理结果向用户反馈；
4、 负责协助开展新车交车现场客户满意度调查。
5、 负责对按照集团巡店检查标准开展保有客户维系工作，
6、 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
7、 客服部其他岗位的B岗工作；
8、 及时有效完成领导交办事项。
10、 负责客户维系待专项招揽工作。
1、掌握常用的计算机程序（如word、excel、ppt等）；
2、具有敬业精神及工作主动性。 -
客服专员（鑫广达东风本田八里街店）
2800-3500元
2024-10-13
阳女士人事行政1. 负责新购车客户、维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果；
2. 负责首保/日常保养提醒、预约、服务营销活动邀请等；
3. 负责接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
4. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
5. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
6. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作；
7. 负责公司客户回访及预约等相关客户关系管理工作。 -
物业客服
3000-3500元
2024-10-12
龙女士财务1 、负责接待业主来访，做好相关登记工作；及时跟进；及时回访，与业户建立良好的沟通；
2、保持物业卫生的质量、环境情况，发现问题及时知会有关部门跟进处理；
3、定期采集业主对物业提出的建议和意见，向领导汇报物业中心发生的情况，并及时跟进处理；
4、负责物业服务管理费的催收；
5、负责所管物业的日常管理事务工作，完成部门领导交办的相关工作任务。
约 3 个岗位
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