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北海前台工作人员招聘

共找到 3条 北海 前台工作人员 招聘 职位。好工作,上桂聘
2024-10-10
初晓龙
岗位职责:
· 通过有效的商业运营,达到酒店利益的最大化;确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
· 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。
· 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系,同时提供高标准的服务。
· 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部,并确保员工也具有此种销售意识,这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
· 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。
· 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会,这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。
· 确保每一个标准,即使是最小的但却是必要的标准,都及时有效的得以实施。
· 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标,并获知业绩。
· 根据公司的信用政策,确保达到预期的收益目标。
· 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。
· 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
· 通过训练领导和激发团队员工。
· 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。
· 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
· 为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
· 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
· 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
· 每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
· 与销售,预定和业务发展团队共同为客人提供服务。
· 确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务,建议顾客加入会员。
· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理,确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
· 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 协助厨房根据餐饮发展趋势,适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。
· 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估,制定未来发展计划。
· 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流,了解酒店其他部门的活动,包括特殊活动,餐厅促销等等。
· 合理的指派工作以此来发展自己和团队。
· 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求:
· 大学专科及以上学历,较好的中英文读写能力。
· 三至五年相关前前台及餐厅综合管理经验。
· 亲和力较强,有较强的协调沟通能力。
· 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 较强的团队合作意识。

民宿酒店管家

4000-6000元
2024-10-09
常志平
接待岗位工作流程
(1) 上班前10分钟检查、调整自己的仪容仪表。
(2) 至少提前1天,致电客人确定入住人数到店时间,并在订单来了备注信息。
(3) 节假日至少提前1周,致电客人确定入住人数到店时间,并在订单来了备注信息。
(4) 每天早上10点前做好当天入住离店时间明细表格,有新定联系好及时更新。
(5) 根据当天退房情况沟通客房主管优先打扫即将入住客人房间。
(6) 客房打扫好及时开窗通风、检查房间卫生,确保房间设备运行无问题,有问题房间及时上报维修、调房。
(7) 客人到店前30分钟房间开空调、点香薰具备入住标准。
(8) 客人到店前5分钟在楼下等待,准备雨伞及推车,自驾客人需提前确定停车场车位是否充足。
(9) 引导客人到21楼,配合前台及时办理入住,并介绍酒店公区和配套设施(如早餐厅、健身房、洗衣房)。
(10) 送客人到对应房间,介绍房间用品及设施,协助客人做出行计划。
(11) 下午2点开始联系到店客人送下午茶到房间或到前厅使用。
(12) 提前确定当天退潮时间,并在入住时告知客人酒店有工作人员带客人赶海,确定参加活人员做好登记。
(13) 赶海时间提前告知并电话、微信联系客人1楼集合,提前准备工具,并在出发前告知安全注意事项。
(14) 早餐时间7:00-9:30期间联系客人到21楼及时用餐,管家因在前厅区域积极配合在店客人点餐取餐,并提供必要的用餐服务。
(15) 客人离店前一天提前确定客人预计离店时间,并提前5分钟到房间门口等候客人出门,管家可以协助客人退房,在客人离开房间后20分钟内将房卡归还到前台并跟进退房流程。
(16) 协助客人将行李放到车上,并在客人车辆离开视线后方可离开。
(17) 推算客人到下一个目的地时间发送问候语,并提醒五星好评。
(18) 客人在入住期间需要一次性用品或饮品时需要管家亲自送达。
行业经验: 有酒店行业,服务行业经验优先
2024-10-08
何文
1.全面负责酒店大堂日常运营管理工作,维护大堂秩序和宾客安全,保持大堂安静和文明;
2.主持每日前厅例会,上传下达,搞好本部门与其他部门的协工作;
3.代表酒店迎送VIP客人,处理落实VIP顾客入住期间一切事务;
4.处理客人投诉,协助酒店领导和相关职能部门处理在酒店内发生的突发事件;
4.负责酒店内的巡视工作,监督前台礼宾工作人员工作流程,负责对酒店卫生、消防、安全状态,设施设备运转巡查工作;
5.负责前台礼宾工作人员的培训及考核工作。
任职要求
1.男女不限,形象好气质佳
2.中专以上学历,酒店相关专业优先
3.具有两年星级酒店相关工作经验
4.熟悉酒店前厅业务流程,熟练操作酒店电脑办公系统
5.普通话流利,头脑灵活反应快,组织协作能力强,具备强烈的团队合作意识,较强的责任心以及抗压能力
6.善于同宾客交往、沟通,处理周到果断,能够独立处理各种投诉。
约 3 个岗位
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北海 前台招聘工资

¥ 2942
元/月平均工资
薪酬区间: 2K - 7K,最多人拿:3K
  • 31.7%
    2K
  • 49.4%
    3K
  • 13.2%
    4K
  • 4.9%
    5K
  • 0.8%
    6K-8K

学历要求分析

  • 不限学历
    100%
北海前台招聘需要什么学历?不限学历占100%。

经验要求分析

  • 不限经验
    100%
北海前台招聘需要什么经验?不限经验占100%。

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