职位描述
接待岗位工作流程
(1) 上班前10分钟检查、调整自己的仪容仪表。
(2) 至少提前1天,致电客人确定入住人数到店时间,并在订单来了备注信息。
(3) 节假日至少提前1周,致电客人确定入住人数到店时间,并在订单来了备注信息。
(4) 每天早上10点前做好当天入住离店时间明细表格,有新定联系好及时更新。
(5) 根据当天退房情况沟通客房主管优先打扫即将入住客人房间。
(6) 客房打扫好及时开窗通风、检查房间卫生,确保房间设备运行无问题,有问题房间及时上报维修、调房。
(7) 客人到店前30分钟房间开空调、点香薰具备入住标准。
(8) 客人到店前5分钟在楼下等待,准备雨伞及推车,自驾客人需提前确定停车场车位是否充足。
(9) 引导客人到21楼,配合前台及时办理入住,并介绍酒店公区和配套设施(如早餐厅、健身房、洗衣房)。
(10) 送客人到对应房间,介绍房间用品及设施,协助客人做出行计划。
(11) 下午2点开始联系到店客人送下午茶到房间或到前厅使用。
(12) 提前确定当天退潮时间,并在入住时告知客人酒店有工作人员带客人赶海,确定参加活人员做好登记。
(13) 赶海时间提前告知并电话、微信联系客人1楼集合,提前准备工具,并在出发前告知安全注意事项。
(14) 早餐时间7:00-9:30期间联系客人到21楼及时用餐,管家因在前厅区域积极配合在店客人点餐取餐,并提供必要的用餐服务。
(15) 客人离店前一天提前确定客人预计离店时间,并提前5分钟到房间门口等候客人出门,管家可以协助客人退房,在客人离开房间后20分钟内将房卡归还到前台并跟进退房流程。
(16) 协助客人将行李放到车上,并在客人车辆离开视线后方可离开。
(17) 推算客人到下一个目的地时间发送问候语,并提醒五星好评。
(18) 客人在入住期间需要一次性用品或饮品时需要管家亲自送达。
行业经验: 有酒店行业,服务行业经验优先
公司简介
酒店住宿,餐饮,咖啡,酒水,甜点下午茶
上班地点
工作地址:
北海海城区北部湾1号二期(建设中)海襄阁1单元21楼
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