上海419花坛

职位描述

接待岗位工作流程
(1) 上班前10分钟检查、调整自己的仪容仪表。
(2) 至少提前1天,致电客人确定入住人数到店时间,并在订单来了备注信息。
(3) 节假日至少提前1周,致电客人确定入住人数到店时间,并在订单来了备注信息。
(4) 每天早上10点前做好当天入住离店时间明细表格,有新定联系好及时更新。
(5) 根据当天退房情况沟通客房主管优先打扫即将入住客人房间。
(6) 客房打扫好及时开窗通风、检查房间卫生,确保房间设备运行无问题,有问题房间及时上报维修、调房。
(7) 客人到店前30分钟房间开空调、点香薰具备入住标准。
(8) 客人到店前5分钟在楼下等待,准备雨伞及推车,自驾客人需提前确定停车场车位是否充足。
(9) 引导客人到21楼,配合前台及时办理入住,并介绍酒店公区和配套设施(如早餐厅、健身房、洗衣房)。
(10) 送客人到对应房间,介绍房间用品及设施,协助客人做出行计划。
(11) 下午2点开始联系到店客人送下午茶到房间或到前厅使用。
(12) 提前确定当天退潮时间,并在入住时告知客人酒店有工作人员带客人赶海,确定参加活人员做好登记。
(13) 赶海时间提前告知并电话、微信联系客人1楼集合,提前准备工具,并在出发前告知安全注意事项。
(14) 早餐时间7:00-9:30期间联系客人到21楼及时用餐,管家因在前厅区域积极配合在店客人点餐取餐,并提供必要的用餐服务。
(15) 客人离店前一天提前确定客人预计离店时间,并提前5分钟到房间门口等候客人出门,管家可以协助客人退房,在客人离开房间后20分钟内将房卡归还到前台并跟进退房流程。
(16) 协助客人将行李放到车上,并在客人车辆离开视线后方可离开。
(17) 推算客人到下一个目的地时间发送问候语,并提醒五星好评。
(18) 客人在入住期间需要一次性用品或饮品时需要管家亲自送达。
行业经验: 有酒店行业,服务行业经验优先

公司简介

酒店住宿,餐饮,咖啡,酒水,甜点下午茶

上班地点

工作地址: 北海海城区北部湾1号二期(建设中)海襄阁1单元21楼

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