职位描述
1、负责OTA接单,排房及为酒店散客/会员/商务协议客户提供开退房,住店客人服务等日常工作。
2、做好酒店房型,智能设备,特色餐饮等对客介绍,提升客户服务感知,完成线上客户五星好评及酒店会员卡/储值卡等销售任务。
3、每天做好前台台账及工作交接,及时通报实时房态和客人订餐情况,日事日毕。
上班地点
工作地址:
贺州八步区丽怡酒店(广西贺州行政中心店)3-5号
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酒店前台接待2000-4000元贺州-富川县富川逸喆酒店酒店/旅游一、存档客人资料,做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查;二、接待宾客,及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助;三、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告诉他人;四、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感;五、掌握基础能力,熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。此外,前台接待前要检查自己的仪容仪表,精神饱满准时到达工作岗位,最后按工作要求检查钥匙与上一班的职员接班,了解当天的客房预定情况,特别是酒店的vip客人。赵和平
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酒店前台接待2000-4000元贺州-富川县贺州逸枫酒店管理服务有限公司酒店/旅游35周岁以下,可接受应届生,形象气质佳,普通话标准,有良好的沟通能力和团队合作意识,有应变能力有连锁店相关工作经验者优先别志高
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酒店前台2000-4000元贺州-富川县贺州逸枫酒店管理服务有限公司酒店/旅游酒店前台的岗位职责涵盖多个方面,以确保为客人提供优质、高效的服务。以下是酒店前台的主要职责: 1. **接待与登记**:负责接待入住的客人,并为他们办理入住登记手续,包括分配房间、发放房卡等。同时,还要负责处理团队和VIP客人的特殊需求,确保他们得到满意的接待。 2. **咨询与推销**:为客人提供酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息,并熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。 3. **换房与结账**:协助客人办理换房手续,并在客人离店时处理结账事宜,确保费用准确无误。 4. **信息管理**:保存好住店客人的资料,并做好传真收发、预订确认工作。同时,注意保护客人隐私,不随意泄露客人信息。 5. **商务与物品服务**:为客人提供商务服务、物品租用服务以及行李、物品寄存服务,确保客人的需求得到满足。 6. **卫生与设施维护**:负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护,确保前台区域整洁有序。同时,及时报告并处理设备设施的报修问题。 7. **交接班与报表**:做好交接班工作,确保工作的连续性和准确性。同时,编制并核对相关报表,如收银日报等,确保账务清晰无误。 8. **客户关系维护**:了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,以维持良好的客户关系。 此外,酒店前台还需要协助前厅经理进行日常接待工作,确保服务质量和工作效率。在工作中,前台人员需要保持专业、热情的态度,为客人提供优质的服务体验。别志高
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- 贺州市福华酒店管理有限公司
- 所在行业 餐饮/酒店
- 成立时间 2年(2021年11月3日)
- 企业性质 有限责任
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