职位描述
酒店前台的岗位职责涵盖多个方面，以确保为客人提供优质、高效的服务。以下是酒店前台的主要职责：
1. **接待与登记**：负责接待入住的客人，并为他们办理入住登记手续，包括分配房间、发放房卡等。同时，还要负责处理团队和VIP客人的特殊需求，确保他们得到满意的接待。
2. **咨询与推销**：为客人提供酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息，并熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。
3. **换房与结账**：协助客人办理换房手续，并在客人离店时处理结账事宜，确保费用准确无误。
4. **信息管理**：保存好住店客人的资料，并做好传真收发、预订确认工作。同时，注意保护客人隐私，不随意泄露客人信息。
5. **商务与物品服务**：为客人提供商务服务、物品租用服务以及行李、物品寄存服务，确保客人的需求得到满足。
6. **卫生与设施维护**：负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护，确保前台区域整洁有序。同时，及时报告并处理设备设施的报修问题。
7. **交接班与报表**：做好交接班工作，确保工作的连续性和准确性。同时，编制并核对相关报表，如收银日报等，确保账务清晰无误。
8. **客户关系维护**：了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，以维持良好的客户关系。
此外，酒店前台还需要协助前厅经理进行日常接待工作，确保服务质量和工作效率。在工作中，前台人员需要保持专业、热情的态度，为客人提供优质的服务体验。
上班地点
工作地址：
贺州富川瑶族自治县富川民族文化广场7楼
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- 贺州逸枫酒店管理服务有限公司
- 所在行业
- 成立时间 2023年12月25日
- 企业性质 有限责任
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