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职位描述

电商运营平台专职客服 售前售后服务 

上班地点

工作地址: 玉林玉州区玉林毅德商贸城二楼

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工作内容: 1、熟练使用微信、旺旺、QQ等工具,向客户介绍软件产品; 2、做好售前/售后的客户咨询服务工作,引导客户付费充值; 3、对已成交的客户进行培训,指导客户如何操作软件产品; 4、了解客户的意向需求,并将需求问题进行记录、分类、归纳和总结; 5、协助推广公司的软件产品,并做好客情维护工作。 任职要求: 1、高中以上学历,有过电商客服工作经验者优先; 2、熟练电脑操作、打字速度快,会使用办公软件; 3、普通话标准,流畅的口语表达,学习理解能力强,有强烈的事业心; 4、较强的销售意识,良好的沟通交流能力和客情维护能力。 其他: 1、工作时间:08:00-12:00;13:30-18:00(午休1.5小时)。 2、薪资构成:底薪+绩效奖金+夜班补贴,年终奖(参与公司经营绩效分配)。 3、福利待遇:年假、5险、节日礼品、高频的聚餐活动,法定节假日同步国休。 4、晋升机会:入职熟悉产品后,有兴趣挑战月入上万的高薪,可申请转销售岗位。 5、工作地点:玉林体育中心附近; 6、客户行业:服装厂、制衣厂等计件加工企业。
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1、负责接听客户咨询,及时解答客户的提问,提供相关的咨询服务; 2、熟悉、了解平台上的各类商品,能够为客户提供准确的商品信息,帮助客户解决购物问题; 3、及时跟进订单信息,协助客户及时跟踪订单,处理客户购物过程中出现的问题; 4、及时跟踪客户投诉,及时反馈客户投诉信息,并协助客户解决投诉问题; 5、能够根据客户的需求,为客户提供专业的技术支持及咨询服务。 电商客服工作需具备以下素质: 1、具备良好的沟通能力,能够与客户进行有效的沟通,把握客户的需求; 2、能够耐心认真地解答客户的问题,提供合理、有效的解决方案,做到准确无误; 3、熟悉客服系统运行环境、常用应用软件,具备一定的文档制作能力; 4、有责任心,能够积极主动地发现客户的问题,及时解决客户的疑惑,确保客户购物愉快; 5、注重团队协作,能够与其他团队成员有效地合作,共同完成工作任务
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工作内容: 1、在线解答客户售前售后问题,引导客户购买下单,及时回复客户咨询和留言; 2、高度负责,积极处理售前、售中相关问题,售后问题做好客户安抚,售后交接; 3、处理好相关售后的衔接与解释工作,具备突发事件处理能力; 4、积极主动,耐心,热爱电子商务,有意在电商行业长期发展。 任职要求: 1、熟悉运用办公软件,打字速度快; 2、有积极的工作心态和团队合作精神,对待客户耐心、热情、责任心等服务意识; 3、熟悉天猫、淘宝等平台电子商务销售,有半年以上相关行业从业经验者或实体销售经验者优先; 4、能接受轮班制,月休4天,上班时间(早班8:00-16:00,晚班16:00-24:00) 应庙毕业生,熟悉办公软件,打字速度快,也可以培养 联系人:官小姐 *********** 地址:博白县江滨大道泓和旺角附近,飞凡幼儿园对面电商
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广西海迅达商贸有限公司
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成立时间 2年(2022年6月7日)
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