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宾客关系主任
3000-4000元
2024-10-02
麦小姐岗位要求：
大专及以上学历
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
3、能接受夜班工作者优先考虑。
岗位职责：
1、熟悉酒店各种营业场所和服务项目及营业时间，掌握酒店当天的宴请和会议安排等，为客人提供问询服务的同时向客人推广介绍酒店的设施。
2、熟悉VIP、长客的姓名、身份及特殊要求及爱好，积极建立和融洽酒店和客人之间的关系；建立并随时更新维护客史档案
3、电话问候抵店vip客人，了解客人感受、收集客人意见，及时向部门经理反馈，尽量在最大程度内改进服务，满足客人需求。
4、收集宾客意见，以便掌握他他们在店期间所受服务的反馈，分析归纳他们的意见，提供合理化建议。
5、掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能够回答客人的要求个问题。
约 1 个岗位
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