1.根据运营副总经理的经营思想和方针制定部门工作的具体方案并组织实施；
2.制定并组织实施本部门的年度经营管理计划及季度、月度工作计划；
3.制定或改良部门内各班组岗位的服务流程、工作标准和礼仪标准。完善部门的员工工作纪律、奖罚制度、岗位职责；
4.巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出纠正和工作指导；
5.负责本部门同公司其它部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的协作；
6.审核温泉管理中心各分部门提交的工作报告，制定周工作计划与总结；
7.提交部门汇总考勤，召开部门每月工作总结会，审核部门每月一次的资产盘点表；
8.组织召开部门每日领班例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇报及待解决的事项，做出答复，并对次日工作做出具体安排；
9.了解并掌握部门当日接待总人数，做出相关经营数据的分析，掌握次日预定接待人数,并统筹安排好接待工作；
10.负责检查前厅区域的清洁卫生，以及各项设施、设备的完好，维护大堂秩序；
11.代表部门前厅部接受客人的投诉处理，并做好记录，及时向上级有关领导汇报；
12.检查VIP的接待准备工作，并协助副总接待好VIP客人，负责VIP客人接待服务的相关工作，热情、礼貌地陪同客人参观；
13.沟通客人与温泉的感情，征求收集客人的意见回答客人的一切询问并向客人提供一切必要的协助的服务；
14.完成上级交办的其他各项工作。
注：该岗位工作地点为全州县大碧头旅游度假区

工作职责
1.接受总经理的督导，直接向总经理负责，贯彻温泉部各项规章制度和总经理的工作指令，全面负责温泉部的经营和管理；
2.根据公司规章制度和各部门具体情况，提出部门管理高度和经理的具体工作任务、管理职责、工作标准、并监督实施，保证各项管理工作的协调发展。
3.分析设施项目的客人要求，营业结构，消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。
4.研究审核各岗位的服务程序、质量标准、操作规程。并检查各岗位人员的贯彻实施情况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。
5.随时收集、征求客人意见，处理客人投诉并分析温泉部服务质量中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
6.分析客源动向，积极拓展生意，为总经理策划业务、拓展意见。
7.处理客人投诉，尽量满足客人的要求，维护公司利益，如遇本人处理不定的问题即请示总经理处理；
8.督导各经理、主管培训属下员工，提高服务素质，做好营业用品的备货工作。
9.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。审批下级上报的过失单和奖励单，报人事部核准执行。
10.根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各经营项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。
11.审核各部门主管的物品采购、领用、费用开支计划，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
12.做好各部门经理、主管工作考核，适时指导工作，调动人员积极性。随时搞好巡视检查，保证温泉部各部门管理和服务工作的协调发展。
13.及时对下级工作中的争议做出裁决。
14.了解温泉部工作情况和相关数据。
15.定期听取直接下级述职，根据需要调配直接下级工作岗位报总经理批准后执行，转人事部备案。
16.搞好温泉部和酒店各部门的协调配合，完成酒店总经理交办的其它工作任务。
任职要求/条件
1.具有大专或同等学历以上文化程度。
2.熟悉掌握温泉各分部工作流程。
3.具有十年以上酒店管理与服务经验，具有温泉部业务实施，管理能力、能妥善处人投诉，有良好的客际关系。
4.具有较高的职业道德水准和以店为家的崇高品质、不以权谋利，热爱集体、团结协作。

接待店面客户，开发新客户

1.前厅员工培训 2.线上房态房价维护 3.财务对接 4.考勤排班 5.线下协议单位对接

招聘临时前台 1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的 接待礼仪; 2.普通话标准流利，语言表达能力强，较 强的保密意识； 3熟悉行政、办公室管理相关工作流程， 良好的沟通、协调和组织能力； 4.熟练使用办公自动化设备及办公软件； 5.良好的团队合作能力，具有高度的责任 心，工作积极主动。 6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。 7,善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。 8.声音柔美，富有亲和力。 g.善于处理突发状況（残疾人除外）。

1.有酒店管理经验 2.学习能力强 3.品行端正 4.服从管理

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 3、客人到店时，要主动向客人问好，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 4、准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 6、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间； 7、了解客情，做好突发事件的解决工作； 8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 9、准确无误地为客人提供叫醒服务； 10、当行李员不在岗时办理外借物品手续；