职位描述
工作内容:
1. 负责店铺的售前和售后的客服工作,熟悉网店相关操作流程;
2. 熟悉公司产品,在线与顾客沟通,解答顾客提问;
3. 处理发货/查件/退货/换货/补发等情况,及时处理及登记售后备忘录;
4. 快速受理在线交易客户抱怨/投诉/纠纷,以良好的心态及时处理退换货/中差评/投诉等;
5. 维护店铺信誉,避免平台投诉情况发生,提高卖家服务评级和客户售后满意度;
6. 主动挖掘潜在顾客,提高抖店销量。
任职资格:
1. 大专及以上学历,有过电商平台经验的优先;
2. 熟悉电脑操作,具有一定Excel表格处理基础;
3. 普通话标准,表达能力强,活泼有激情、踏实、做事积极认真;
4. 服从管理,能灵活应对突发情况,善于安抚顾客,工作心态良好;
5. 做事需细心、耐心、有责任心,有较强的工作积极主动性。
上班及休息:朝9晚6,每月休4天。
上班地点
工作地址:
钦州钦南区广西东盟商贸城小商品城3楼
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