职位描述
一、岗位职责：
1、负责电商店铺日常订单处理，及时、准确专业的回复顾客咨询，负责解答及处理各类售后问题，包括店铺退换货、缺货、退款、快递异常等；解答疑问，提高客户满意度；
2、处理客户投诉，针对严重售后客诉，要及时与运营进行沟通，确保妥善处理；
3、总结工作中遇到的客户服务问题，及时向上级领导反馈处理；
4、掌握一定的沟通技巧，促成买卖交易，提高转化率、回复率，对客户和潜在客户进行管理、分析、客情维护、营销或二次营销。
5、分析和统计工作中各项相关数据，收集顾客意见及时汇总上级领导并提出改进建议。
二、任职要求：
1.大专以上学历，电子商务、市场营销相关专业，有一年以上淘宝、拼多多客服或其他平电商平台的客服经验优先；
2、热爱本行业，熟练运用office，具有良好的沟通表达能力，工作积极主动，有较强的学习能力和团队合作精神；
3、良好的服务意识，性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执；
4、有一定的营销技巧熟悉网络消费者的购物习惯和购物心理；
5、能主动跟单，抗压能力强。
三、薪酬福利：工资 2800元，工作时间8点至17点30
上班地点
工作地址：
钦州钦北区皇马工业区海鸭子
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饮料、蔬菜、水果制品（酱腌菜）、糕点生产销售；预包装食品、农副产品、土特产品的销售，农业、林业的技术开发和推广，企业营销策划，自营和代理各类商品和技术进出口。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
货物道路运输;货物专用运输(集装箱、冷藏保鲜、罐式);大型物件运输;道路货运代理;普通货物装卸搬运;仓储代理(危险化学品除外);货物检验、报关代理;国内商品贸易(国家法律法规限制或禁止经营的除外)。
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许可项目：食品销售；餐饮服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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一般项目：供应链管理服务;石灰和石膏销售;非金属矿及制品销售;建筑用石加工;煤炭及制品销售;金属材料销售;国内贸易代理;建筑用钢筋产品销售;船舶租赁;国内船舶代理;国内货物运输代理;国内集装箱货物运输代理;装卸搬运。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：道路货物运输（不含危险货物）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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许可项目：餐饮服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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中西餐饮;制作各式餐厅食品和冷热饮料;酒类销售;售卖带有百胜餐饮集团旗下品牌商标的促销用品及预包装食品;出版物销售;对关联公司提供经营餐饮、食品制作、技术咨询服务;提供与餐饮相关的配套服务;从事代理销售百胜餐饮集团旗下品牌的单用途预付卡。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)
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互联网上网服务;食品、饮料销售;餐饮服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)
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钦州市质量技术监督局，主要经营标准，计量，质量监督管理
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一般项目：日用百货销售；保健食品（预包装）销售；食品销售（仅销售预包装食品）；露营地服务（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：餐饮服务；食品经营（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
- 广西海鸭子食品有限公司
- 所在行业 食品/运输/政府
- 成立时间 5年（2019年8月2日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 --
