浦北职场问答
想找一份满意的工作？
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想知道在浦北客服人员必备的能力和素养有哪些？
15*******62 2022-10-08 3个回答 82人关注
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18*******51 2022-10-08由于客服人员工作面对的群体主要是客户，在很多沟通中，客服所发出的并不是其个人的声音，而是公司的声音，所以要注意自己的形象输出，对待客户要谦和、真诚、宽容、有责任感，同时也要注意不要随意承诺，所有的承诺在做出后一定要兑现，这是对一个客服人员品格素质方面的要求。 -
18*******91 2022-10-08客服人员必然是要有良好的理解能力和语言表达能力。首先，在客户有问题进行咨询的时候，能够准确无误地进行信息的传达。其次，要在保证信息的准确性之外，掌握一定的沟通技巧，能够洞察客户的心理活动，理解他的第一诉求，保证客户拥有好的体验感，从而提升客户的满意度。 -
18*******55 2022-10-08客服人员的业务能力首先体现在对公司旗下的产品有很全面细致的了解，包含商品的品质、材质、尺寸、用途、注意事项等。其次，客服应该了解公司所在平台的交易规则，以及不同平台之间客户需求的差异性。最后，最好还能了解一些行业相关知识，最新发展动态等。
具备以上这些业务能力，客服人员才能在客户有问题的时候，给予他们满意的回复。
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许可项目：药品零售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：食品销售（仅销售预包装食品）；保健食品（预包装）销售；婴幼儿配方乳粉及其他婴幼儿配方食品销售；食品互联网销售（仅销售预包装食品）；第一类医疗器械销售；第二类医疗器械销售；农副产品销售；消毒剂销售（不含危险化学品）；化妆品零售；卫生用品和一次性使用医疗用品销售；日用杂品销售；日用百货销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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许可项目：餐饮服务；食品销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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许可项目：餐饮服务；食品销售（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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