主要职责
1. 客户咨询与解答：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，及时回复客户的进出口业务咨询，包括但不限于商品归类、税率查询、进出口流程、政策变动等问题。
2. 订单管理与跟踪：负责进出口订单的接收、审核、录入系统，并跟踪订单的执行情况，包括货物准备、运输安排、报关报检等各环节，确保订单按时、准确完成。
3. 物流协调与跟踪：与物流公司紧密合作，协调货物运输事宜，跟踪物流状态，及时向客户反馈货物运输信息，解决运输过程中出现的问题。
4. 报关报检协助：协助客户准备报关报检所需资料，核对资料准确性，与海关、商检部门沟通，确保货物顺利通关。
5. 客户投诉与问题处理：积极处理客户投诉和反馈，分析原因，提出解决方案，并跟踪至问题彻底解决，提升客户满意度。
6. 市场与政策信息收集：定期收集国内外进出口相关政策、法规、市场动态等信息，为公司内部提供决策支持。
7. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求，提升客户忠诚度和合作深度。
任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，国际贸易、物流管理、外语等相关专业优先。
2. 专业知识：熟悉进出口业务流程、国际贸易法规、海关政策等，具备报关报检基础知识。
3. 语言能力：流利的中文沟通能力，良好的英文读写能力，能够进行日常商务沟通；熟悉其他外语者更佳。
4. 沟通能力：具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够有效处理客户问题和投诉。
5. 工作态度：责任心强，细心认真，能够承受工作压力，具备良好的团队合作精神和学习能力。
6. 技能要求：熟练使用办公软件，了解ERP、CRM等管理系统者优先。

岗位职责：
1. 单证制作与管理：负责根据合同及客户需求，准确无误地制作进出口相关的各种单证，包括但不限于商业发票、装箱单、提单、产地证、保险单、报关单、检验检疫证书等。
2. 流程监控：跟踪订单从合同签订到货物交付的全过程，确保所有单证的及时性、准确性和合规性，协调货代、报关行等相关方，保证货物顺利通关。
3. 文件归档与信息管理：建立并维护完善的单证档案系统，定期整理、归档相关文件，确保信息的安全性和可追溯性。
4. 风险防控：关注国际贸易政策、法规变化，识别并评估单证操作中可能存在的风险，提出预防措施并有效执行。
5. 沟通协调：与公司内部销售、财务、物流等部门以及外部供应商、客户保持密切沟通，解决单证流程中出现的问题。
任职要求：
1. 教育背景：国际贸易、商务英语或相关专业大专及以上学历。
2. 工作经验：具有1年以上外贸单证员工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
3. 专业知识：熟悉国际贸易流程、进出口政策、法规及国际结算方式，掌握常用单证制作技能。
4. 语言能力：英语读写能力良好，能够熟练处理英文单证及邮件往来；如有其他外语能力更佳。
5. 细致认真：具备良好的责任心和团队合作精神，工作细致认真，能承受一定的工作压力。
6. 技能要求：熟悉Office等办公软件操作，有ERP系统使用经验者优先。
我们提供：
- 竞争性的薪资待遇及年终奖；
- 完善的职业发展路径和个人成长机会；
- 舒适的办公环境及和谐的团队氛围；
- 带薪年假；
- 五险一金及其他福利保障。