职位描述
1、负责统筹集团客服管理整体运营，制定集团客服中心发展规划及管理。
2、建立并完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准及流程；建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析方法论。
3、纵横协同：通过客户服务数据，为业务部门提供有效运营建议，支撑战略发展规划需求的行业客户侧问题及各类数据。
4、构建高效协同的客户服务工作桌面，保障客户服务流程在系统间的穿透。
5、客户服务资源管理，日常客服数据监控及数据分析工作。
任职要求：
1、本科学历，专业不限，年龄35岁以下。
2、3-5年以上客服团队管理相关工作经验；有四大银行呼叫中心管理经验或三大运营商客服管理工作经验优先。
3、较强的项目规划预判能力及市场发展视野逻辑思维清晰，管理思路明确，抗压能力及责任心强；
4、较强的策略思考和逻辑思维能力，协调能力，较强的团队协作精神；
5、熟练使用word、Excel等office办公软件。
公司简介
中国东信是经国务院批复成立的国有控股的平台型信息科技公司，是唯一总部落户广西的“中国”字头企业，肩负着建设运营数字丝路和数字广西的重要使命，公司立足广西，面向全国，走向东盟及“一带一路”国家，目前中国东信在国内广西、北京、广东、云南、江苏等成立了分子公司，在境外成立了东信国际香港公司、马来公司、印尼公司，在北京、南宁、桂林、深圳设立四个研发中心。
公司主营业务涵盖产业互联网、政企数字化和云通信服务三大领域，推动各行业实现“全链条、全要素、全场景”的数字化转型，努力打造“产业、资源、客户”的超级“链接器”，致力于成为数字化赋能专家和数字丝路引领者。
中国东信自成立以来高度重视产品技术研发工作，研发人员超过500人，占公司员工人数比超50%，目前已经获得和正在审查的专利超140项，已经获得软件著作权超360项，研发了全球首款通信导航一体化模组，牵头制订了国内eSIM标准，获得了3项国家级数字经济重大专项，2项广西自治区级重大专项，承担了多项自治区重大平台的建设运营。公司建设运营的华建通、商贸通、蔗糖通、云通信、易连接五个产业互联网平台位居国内行业第一。获得了广西唯一经过中国人民银行备案的企业征信牌照，国际软件能力成熟度最高等级(CMMI5)认证，2021年第七届网络安全大赛广西第一名，荣膺国家互联网应急中心CNCERT网络安全应急服务省级支撑单位，泛糖科技荣获第三届中国互联网大赛 “工业互联网+精益生产”专业赛二等奖，公司获得了广西唯一涉密信息系统集成和软件开发甲级资质证书，广西信息系统集成一级资质证书，广西瞪羚企业，广西壮族自治区认定2021年新型研发机构，荣获2021年度广西科学技术奖三等奖等，2022年广西五一劳动奖等。
公司成立七年以来，习近平总书记等11位中央领导，广西自治区党委、人大、政府、政协等主要领导，累计超过80位省部级领导莅临公司视察指导，对公司履行国家战略给予高度评价，并作出重要指示和指导，2021年12月1日自治区人民政府办公厅印发了《关于支持中国—东盟信息港股份有限公司做大做强做优的若干措施》（桂政办发〔2021〕125号），从八个方面明确了支持中国东信做大做强做优的若干措施。在党中央国务院和自治区各级党委政府的大力支持下，中国东信实现了快速、持续、健康发展。
具体介绍，详见公司官网www.caih.com
上班地点
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可能感兴趣的职位
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客服专员4000-8000元南宁-青秀区广西万盛汇信息咨询有限公司专业服务/咨询岗位职责： 1、电话或微信等渠道联系需要融资的意向客户，为客户提供合适的融资方案，解决客户资金问题； 2、了解和发掘意向客户，解决客户问题，介绍公司产品的优点和特色，邀约客户到店； 3、维护客户关系，为客户提供优质的服务。 任职要求: 1、有赚钱欲望，上进心强，具有良好的团队精神； 2、做事认真勤奋，热衷于销售行业工作。 3、性格开朗，善于与人交流、能承受工作压力。 薪资待遇: 1、行政班单双休：9:00-18:00； 2、五险一金 ，带薪年假节日福利 不定期团建等； 3、超5A甲办公环境，工作氛围较好； 4、定期的员工培训提升。 职位福利：五险一金、宿舍、餐补、双休、节日福利、绩效奖金、带薪年假1小时内
方女士HR -
客服主管/客服经理5000-6000元南宁-江南区岗位职责： 1、乐泰药业亮甲广西事业部储备客服市场总经理：运营实体门店，管理门店员工，指导灰指甲顾客使用相关产品，宣传灰指甲知识，有无经验均可。 任职要求： 1、富有激情、活力、上进、会带领及引领团队； 2、年龄30-45周岁，大专以上学历，能力优秀者放宽政策。 薪资福利: 1、薪资架构：前6个月保底工资5000，第7个月起由基本工资+差旅费+门店运营收益组成，其他福利全省统一，线下面谈。2024-12-14
徐慧 -
2024-12-14
陈宇航
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客服经理5000-7000元南宁-西乡塘区南宁恒信之星汽车销售服务有限公司汽车及零配件1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力； 2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等； 3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度； 4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度; 5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善； 6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标； 7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等； 8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性； 9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐败。2024-12-14
覃经理
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客服经理4000-9000元南宁-兴宁区南宁恩馨综合门诊有限公司互联网/电子商务岗位：私密美导老师 职位要求：必须1年以上私密相关的工作经验！ 工作内容： 1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训； 2、协助加盟店做好活动的筹备、宣传及驻店扶持工作； 3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩； 4、针对加盟店制定活动方案，维护所管理的客户； 5、服务好所辖区域内加盟店，并做好市场规划； 6、卡项销售，顾客引流 任职资格： 1、22-40岁，高中及以上学历，形象气质佳. 2、熟悉私密专业知识和检测，1年以上美业工作经验1年以上私密市场工作经验， 3、有上进心，沟通能力强，情绪稳定，适合出差。 其他福利： 1、底薪+奖励； 2、入职即享受生日礼、父母礼、节日礼、月度奖励； 3、 带薪休假、出国旅游、团队聚餐。2024-12-14
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物业客服经理/主管5000-9000元南宁-青秀区-金源CBD现代城广西南宁市胜扬投资有限公司金融/投资/证券岗位职责: 1、管理项目物业客服人员，能对客服人员进行工作指导、培训等工作； 2、协助物业经理制定和完善客户服务管理的各项管理制度，对部门客服的工作岗位、职责进行合理安排和制定，不断提出合理化建议。 3、负责贯彻客户客服部内部管理制度，监督、检查、指导客户客服部员工工作，定期举行业务培训、考核。 4、接受业主或用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时记录和回访。 5、组织项目物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作； 6、负责项目业户关系维护，并定期开展走访业主走访工作； 7、负责业主诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求； 8、组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督。 任职资格: 1、性别不限，25-35岁，大专及以上学历； 2、至少2年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业行业相关法律法规； 3、熟练掌握投诉处理、客服接待、装修管理、管理费催缴等相关工作流程； 4、具有较强的沟通协调能、重大投诉事件处理能力、组织管理能力、良好的服务意识。 5、接受广西区内异地调遣。2024-12-14
刘景德
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客服4000-5000元南宁-西乡塘区广西客源多网络科技有限公司计算机硬件岗位职责： 1、服务公司客户，解答顾客咨询工作，保证客户满意； 2、维护公司建立的客户微信群； 3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 4、负责客服回访与跟跟踪维护； 5、统计客户名单； 6、配合完成其它相关工作。 任职要求： 1、有相关客服经验或营销经验1以上经验； 2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 3、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃，能够承受一定程度的压力，可同时与多人进行网上交流,有良好的服务意识。 4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题 5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动2024-12-14
黄彩秀
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客服经理5000-10000元南宁-西乡塘区南宁佳合汽车销售有限公司汽车及零配件工作内容： 1、负责客户活动过程执行效果，含客户营销与车主维系活动； 2、工作中及时发现客户满意度，销售，售后流程等环节所出现的问题，跟踪相关部门整改情况； 3、组织相关部门对客户投诉处理，对重大投诉与厂家进行协商共同处理，并跟踪结果； 4、跟进服务客餐区，接待区顾客服务工作等、 职位要求： 1、大专以上学历； 2、两年以上客户服务管理岗位从业经验； 3、具有较强的沟通，协调能力，良好的团队精神； 4、工作积极主动，性格开朗，讲求效率，乐于接受挑战； 5、有汽车行业经验优先。2024-12-14
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客服经理5000-7000元南宁-江南区开心汽车集团有限公司汽车及零配件岗位要求： 1.大专以上学历 2.具有3年以上客服工作经验 3.工作地点：安吉 工作职责： 1.客户的投诉处理工作，及时接受、记录、处理投诉案例。 2.遇疑难案例及时与接待主管/销售经理/厂家领导沟通处理方案。并第一时间将处理结果回复。 3.每月把投诉案例归档/总汇，报告。 4.负责客户回访工作管理，了解服务质量、客户满意度，并统计、分析、报告，做到维修车辆100%回访。 5.负责客户档案的监管，确保资料的保密、准确、完整。 6.遵守公司各项规章制度，保守机密，维护公司利益。2024-12-14
南宁市江南区南站大道36号
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纯接听移动客服4000-6000元南宁-江南区-荣宝华商城 高中以上 18-35岁广西昊讯通信科技有限公司互联网/电子商务工作内容： 负责在系统平台上接听人工热线，为用户提供查询话费、业务咨询解答等电话服务。 薪酬福利： 1.基本工资+提成+竞赛奖金+节假日多倍薪资+各种奖励制度 月综合薪资：4000-6000+，上不封顶（接电话越多工资越高） 2.晋升方向：客服-小组长-带班长-质检管理-数据-培训-项目经理 3.培训：公司提供免费入职岗前培训； 4.福利：丰富的户外活动，舒适的办公环境，节日福利； 1、18-35周岁，高中及中专以上不限，男女不限，（可接受残疾人）。 2、熟悉基本电脑操作。 工作时间： 上午8点~22点，在这个时间段内分为三个班次（早中晚，是排班制的，晚班22点左右下班，每天工作8-9个小时，中间有吃饭休息时间）月休6天。2024-12-13
林女士人事经理
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许可项目：技术进出口（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：软件开发；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；互联网销售（除销售需要许可的商品）；信息技术咨询服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业管理；劳务服务（不含劳务派遣）；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；会议及展览服务；单用途商业预付卡代理销售；销售代理；国内贸易代理（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
销售:家用电器、计算机、通讯器材(除国家专控产品)、厨房设备、卫浴设备、I类医疗器械;企业管理信息咨询。
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企业管理、企业投资、企业策划;商品信息的咨询服务;计算机软件开发与技术转让;计算机硬件销售及租赁服务;国内企业人力资源业务外包服务(除对外劳务合作等国家专项规定外);接受银行合法委托开展专业的银行劳务外包服务(不含银行金融业务及除国家有专项规定外);电信服务(凭许可证在有效期内经营,具体项目以审批部门批准为准)、物业服务;建筑工程劳务(凭资质证经营);职业中介服务(凭许可证在有效期内经营,具体项目以审批部门批准的为准);装卸服务;技术服务;对文化教育事业的开发与投资;教育项目管理;教育信息咨询服务、职业技能培训项目咨询服务;通讯产品销售;经营劳务派遣业务(凭许可证在有效期内经营,具体项目以审批部门批准的为准,有效期至2022年12月05日)。
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网络信息技术研发推广;电信增值业务(凭许可证在有效期内经营,具体项目以审批部门批准的为准);网上贸易代理(除国家有专项规定外);数据处理服务;软件开发,系统集成,数字处理和存储服务;集成电路设计;接受金融机构委托从事金融外包服务;电子设备技术研发。 -
许可项目：代理记账；专利代理；第一类增值电信业务；第二类增值电信业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：企业管理；企业管理咨询；财务咨询；商务代理代办服务；市场主体登记注册代理；税务服务；商标代理；版权代理；知识产权服务（专利代理服务除外）；会议及展览服务；市场营销策划；企业形象策划；法律咨询（不包括律师事务所业务）（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
企业管理及信息咨询,企业形象策划,会议及展览展示服务,经济信息咨询(除国家专控外);自营和代理一般经营项目商品和技术的进出口业务,许可证经营项目商品和技术的进出口业务须取得国家专项审批后方可经营(国家限定公司经营或禁止进出口的商品和技术除外),陆路国际货运代理业务,报关代理服务,销售:日用百货、工艺品、床上用品、有色金属(国家禁止经营的除外)、服装鞋帽、五金交电、文体育用品、化工原料(除危险化学品外)、建筑装饰材料(除危险化学品)、钢材、计算机软硬件;网络技术、信息技术的开发、咨询、转让、推广服务;软件开发,信息系统集成,网页设计(除国家专项规定外)。
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水果、农作物种植及销售;果苗繁育及销售;水果种植技术研发、技术服务、技术推广;农产品加工及销售;仓储服务(除危险化学品);进出口贸易(具体项目以审批部门批准为准)。 -
许可项目：危险废物经营;报废机动车拆解;报废机动车回收。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：新材料技术推广服务;新能源汽车废旧动力蓄电池回收及梯次利用（不含危险废物经营）;电池制造;电池销售;新材料技术研发;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;再生资源回收（除生产性废旧金属）;再生资源加工;固体废物治理;生产性废旧金属回收;金属废料和碎屑加工处理;金属材料制造;资源再生利用技术研发;常用有色金属冶炼;货物进出口。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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企业管理信息咨询，商品信息咨询，教育信息咨询；市场营销策划，会务会展服务；工程信息咨询，房地产信息咨询；职业人才中介服务（具体项目以审批部门批准的为准）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目:企业管理咨询;企业管理;以自有资金从事投资活动;工程管理服务;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;社会经济咨询服务;安全咨询服务;教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）;市场营销策划;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）;房地产咨询;房地产评估;房地产经纪。（除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目:建筑劳务分包。（依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
- 中国—东盟信息港股份有限公司
- 所在行业 电信/进出口/企业管理
- 成立时间 8年（2016年5月11日）
- 企业性质 有限责任
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