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职位描述

客户关系管理 1）执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

	2）负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

	3）负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

	4）负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

	5）组织协调新项目交付工作。

	6）负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

	7）负责幸福会运行及维护。

客户投诉管理 1）组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

	2）指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

	3）组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

	4）组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

	5）负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

	6）组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

公司简介

兴进集团简介
1997年我们的传奇从梦想中启程，内蕴从容的非凡实力，成就21世纪桂林半部人居史。从中山路旧城改造的标志性建筑，到临桂新区大规模社区的开发，再到2018年福隆园和塔山片区力担民生改造工程，都取得了显著成果。同时， 从为市民提供高尚住宅产品，到引领城市商业模式升级换代，我们始终如一的专注和探索。今天，我们铸就了一个引以为傲的品牌， 凭借对城市发展步伐的洞悉，久负盛名的专业能力和前瞻视野，引领世人开启全新生活。
历经多年的发展，兴进集团形成了以房地产开发为龙头，多业务并举的发展态势，业务涉及物业服务、商业开发、金融投资、工业制造、旅游几大板块，下辖兴进物业服务有限责任公司、奇峰纸业有限公司、星程贵客0773酒店等经济实体，拥有员工1000余人。在房地产领域，兴进集团致力于精品楼盘开发道路，坚持“专业、品质、创新”的开拓理念，始终以创新精神推动桂林城市的更新。
专业-兴进之本
作为在城市中心持续耕耘二十余年的品牌开发商，兴进集团始终保持着对消费者需求的深刻体察，结合城市肌理与人文渊源，创建真正因城市生活需要的居住氛围。兴进集团以强大的专业能力而著称，在建筑规划、景观设计、室内装饰设计等各个环节都达到桂林一流水准，尤其是在建筑立面的品质感、价值感塑造，户型的人性化设计在桂林堪称首屈一指，是桂林最具建筑品质的地产开发商。
品质-兴进之魂
房子除了具有一般的产品属性，具有使用功能，还具有精神属性和时代特性，能够反应和引领当代的文化符号。2007年，兴进集团开启了"品质、品位、品格"三品战略的序幕，在不断提供高品质住宅产品的同时，也注重对生活方式的关注和对城市文化的引领。兴进的梦想是让自己开发的每一个楼盘都成为极具个性特色和现代气息、引领潮流风尚的"城市名片"。
创新 - 兴进之道
对西方建筑风格的简单拷贝，是中国地产行业浮躁的诱因。兴进集团始终认为建筑是细节的艺术，注重原创，更注重细节，在每一个建筑中都分别以空间的质感、色彩的韵味、细节的感动以及对于建筑的百分百情感赋予城市生活的个性与艺术。兴进集团在被冠以有人文情怀的"学院派房地产开发商"称号，不照搬，不盲从，不跟风，引领兴进集团先做沉潜的"思考者"，再做超越的"原创者"。21年20城，兴进集团的创新脚步从未止步。

上班地点

工作地址：广西南宁市青秀区民族大道136号华润大厦B座2403室

可能感兴趣的职位: 客服专员
4000-8000元

南宁-青秀区

广西万盛汇信息咨询有限公司

专业服务/咨询

岗位职责： 1、电话或微信等渠道联系需要融资的意向客户，为客户提供合适的融资方案，解决客户资金问题； 2、了解和发掘意向客户，解决客户问题，介绍公司产品的优点和特色，邀约客户到店； 3、维护客户关系，为客户提供优质的服务。任职要求: 1、有赚钱欲望，上进心强，具有良好的团队精神； 2、做事认真勤奋，热衷于销售行业工作。 3、性格开朗，善于与人交流、能承受工作压力。薪资待遇: 1、行政班单双休：9:00-18:00； 2、五险一金，带薪年假节日福利不定期团建等； 3、超5A甲办公环境，工作氛围较好； 4、定期的员工培训提升。职位福利：五险一金、宿舍、餐补、双休、节日福利、绩效奖金、带薪年假

1小时内

方女士

HR; 客服主管/客服经理
5000-6000元

南宁-江南区

乐泰药业有限公司

岗位职责： 1、乐泰药业亮甲广西事业部储备客服市场总经理：运营实体门店，管理门店员工，指导灰指甲顾客使用相关产品，宣传灰指甲知识，有无经验均可。任职要求： 1、富有激情、活力、上进、会带领及引领团队； 2、年龄30-45周岁，大专以上学历，能力优秀者放宽政策。薪资福利: 1、薪资架构：前6个月保底工资5000，第7个月起由基本工资+差旅费+门店运营收益组成，其他福利全省统一，线下面谈。

2024-12-14

徐慧; 客服经理
5000-6000元

南宁-良庆区

广西天欣创展营销管理有限公司

互联网/电子商务

从事房地产业客服工作一年经验以上

2024-12-14

陈宇航; 客服经理
5000-7000元

南宁-西乡塘区

南宁恒信之星汽车销售服务有限公司

汽车及零配件

1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力； 2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等； 3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度； 4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度; 5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和改善； 6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标； 7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等； 8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性； 9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐败。

2024-12-14

覃经理; 客服经理
4000-9000元

南宁-兴宁区

南宁恩馨综合门诊有限公司

互联网/电子商务

岗位：私密美导老师职位要求：必须1年以上私密相关的工作经验！工作内容： 1、对公司加盟店进行产品知识、手法技能等相关知识培训； 2、协助加盟店做好活动的筹备、宣传及驻店扶持工作； 3、对所管理的加盟店开展技术和销售培训，提升加盟店业绩； 4、针对加盟店制定活动方案，维护所管理的客户； 5、服务好所辖区域内加盟店，并做好市场规划； 6、卡项销售，顾客引流任职资格： 1、22-40岁，高中及以上学历，形象气质佳. 2、熟悉私密专业知识和检测，1年以上美业工作经验1年以上私密市场工作经验， 3、有上进心，沟通能力强，情绪稳定，适合出差。其他福利： 1、底薪+奖励； 2、入职即享受生日礼、父母礼、节日礼、月度奖励； 3、带薪休假、出国旅游、团队聚餐。

2024-12-14; 物业客服经理/主管
5000-9000元

南宁-青秀区-金源CBD现代城

广西南宁市胜扬投资有限公司

金融/投资/证券

岗位职责: 1、管理项目物业客服人员，能对客服人员进行工作指导、培训等工作； 2、协助物业经理制定和完善客户服务管理的各项管理制度，对部门客服的工作岗位、职责进行合理安排和制定，不断提出合理化建议。 3、负责贯彻客户客服部内部管理制度，监督、检查、指导客户客服部员工工作，定期举行业务培训、考核。 4、接受业主或用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时记录和回访。 5、组织项目物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作； 6、负责项目业户关系维护，并定期开展走访业主走访工作； 7、负责业主诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求； 8、组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督。任职资格: 1、性别不限，25-35岁，大专及以上学历； 2、至少2年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业行业相关法律法规； 3、熟练掌握投诉处理、客服接待、装修管理、管理费催缴等相关工作流程； 4、具有较强的沟通协调能、重大投诉事件处理能力、组织管理能力、良好的服务意识。 5、接受广西区内异地调遣。

2024-12-14

刘景德; 客服
4000-5000元

南宁-西乡塘区

广西客源多网络科技有限公司

计算机硬件

岗位职责： 1、服务公司客户，解答顾客咨询工作，保证客户满意； 2、维护公司建立的客户微信群； 3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求； 4、负责客服回访与跟跟踪维护； 5、统计客户名单； 6、配合完成其它相关工作。任职要求： 1、有相关客服经验或营销经验1以上经验； 2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程； 3、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃，能够承受一定程度的压力，可同时与多人进行网上交流,有良好的服务意识。 4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题 5、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动

2024-12-14

黄彩秀; 客服经理
5000-10000元

南宁-西乡塘区

南宁佳合汽车销售有限公司

汽车及零配件

工作内容： 1、负责客户活动过程执行效果，含客户营销与车主维系活动； 2、工作中及时发现客户满意度，销售，售后流程等环节所出现的问题，跟踪相关部门整改情况； 3、组织相关部门对客户投诉处理，对重大投诉与厂家进行协商共同处理，并跟踪结果； 4、跟进服务客餐区，接待区顾客服务工作等、职位要求： 1、大专以上学历； 2、两年以上客户服务管理岗位从业经验； 3、具有较强的沟通，协调能力，良好的团队精神； 4、工作积极主动，性格开朗，讲求效率，乐于接受挑战； 5、有汽车行业经验优先。

2024-12-14; 客服经理
5000-7000元

南宁-江南区

开心汽车集团有限公司

汽车及零配件

岗位要求： 1.大专以上学历 2.具有3年以上客服工作经验 3.工作地点：安吉工作职责： 1.客户的投诉处理工作，及时接受、记录、处理投诉案例。 2.遇疑难案例及时与接待主管/销售经理/厂家领导沟通处理方案。并第一时间将处理结果回复。 3.每月把投诉案例归档/总汇，报告。 4.负责客户回访工作管理，了解服务质量、客户满意度，并统计、分析、报告，做到维修车辆100%回访。 5.负责客户档案的监管，确保资料的保密、准确、完整。 6.遵守公司各项规章制度，保守机密，维护公司利益。

2024-12-14

南宁市江南区南站大道36号; 纯接听移动客服
4000-6000元

南宁-江南区-荣宝华商城
高中以上 18-35岁

广西昊讯通信科技有限公司

互联网/电子商务

工作内容：负责在系统平台上接听人工热线，为用户提供查询话费、业务咨询解答等电话服务。薪酬福利： 1.基本工资+提成+竞赛奖金+节假日多倍薪资+各种奖励制度月综合薪资：4000-6000+，上不封顶（接电话越多工资越高） 2.晋升方向：客服-小组长-带班长-质检管理-数据-培训-项目经理 3.培训：公司提供免费入职岗前培训； 4.福利：丰富的户外活动，舒适的办公环境，节日福利； 1、18-35周岁，高中及中专以上不限，男女不限，（可接受残疾人）。 2、熟悉基本电脑操作。工作时间：上午8点~22点，在这个时间段内分为三个班次（早中晚，是排班制的，晚班22点左右下班，每天工作8-9个小时，中间有吃饭休息时间）月休6天。

2024-12-13

林女士

人事经理