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客服主管
5000-6000元2024-10-11黄女士1、基础管理:
1)在项目经理的直接领导下,负责客服部的全面工作,并建立客户服务体系,为住户提供优质的服务;
2)制定年度、月度工作计划,确保计划实施的有效性;
3)负责业主入伙、返修、装修、验收、投诉、建议及客户服务回访等统计工作,并于每月将统计分析报告交项目经理;
4)负责收集业主需求,制定相应的特约服务及商务服务项目;确定客户调查的频次,规模和形式,全面征求客户的意见和建议;
2、服务提升:
1)外包单位(清洁、绿化、消杀等)日常监管;
2)收集、整理物业案例;协助实施客户满意度调查,对客户提出的问题提出改进措施并实施;
3)指导、监督属下的工作,发现服务过程或服务质量不合格的,及时进行纠正并做好预防措施。对于重大投诉和住户反映较为强烈的事项,应及时解决,并上门进行回访;
4)组织、策划会所的各项经营项目,保证会所各项服务的正常开展。策划组织社区文化活动,加强与客户的沟通,丰富社区生活;
3、团队建设:
1)负责对客服部人员进行业务指导与培训,并对部门人员工作业绩进行考核;
2)协调客服部与其他工作组之间的关系;
完成上级领导交办的其它工作任务。
约 1 个岗位
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黄小姐投递了 南宁宝能物业服务有限公司 的 客服主管 职位2024-10-14
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学历要求分析
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不限学历93.7%
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初中0.4%
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高中0.7%
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中专0.4%
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大专4.8%
南宁客服经理招聘需要什么学历?不限学历占93.7%,初中占0.4%,高中占0.7%,中专占0.4%,大专占4.8%。
经验要求分析
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不限经验98.5%
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1-3年1.5%
南宁客服经理招聘需要什么经验?不限经验占98.5%,1-3年占1.5%。