前台接待主管 岗位要求：
1、身高女1.56米以上，男1.66米以上，38岁以下，身体健康，积极向上；
2、大专以上学历；
3、酒店前厅接待主管岗位1年以上、接待领班2年以上工作经验，熟悉前厅管理流程；
4、熟悉前厅部运作，有很好的账务处理能力及提升员工服务技能能力。
薪酬待遇：底薪3600元+提成
其它福利：包食住、工龄奖、购买社保、全勤奖、生日福利等
岗位职责：
1.接受前厅部经理的指令，协助经理指导前台接待员按标准完成各项工作任务；
2.控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；
3.负责处理宾客投诉及意见收集；
4.参加酒店有关会议，了解并掌握当日方天情况，当日重大宴会和会议安排，当日团队及VIP客人抵离情况。
5.巡视和检查酒店大堂公共区域的卫生及各项设备设施，检查员工仪容仪表及纪律情况；
6.根据宾客需求和情况变化，随时做前厅人员调配工作，确保对客服务质量；
7.落实部门物品消耗和领用。
8.跟进部门员工的培训事宜。

前台接待员岗位要求：
1、男女不限，18-35岁，女156以上，男166以上，身体健康，积极向上；
2、文化程度：高中以上学历；
3、工作经验：生熟手均可
4、会使用办公软件和电脑。
薪酬待遇：底薪2700+提成
其它福利：包食住、工龄奖、购买社保、全勤奖、生日福利等
岗位职责：
1、熟练操作前台的酒管软件，准确、迅速的为客人办理入、离店手续，积极为客人提供问讯及留言服务；
2、熟知各部门的电话号码，能够在第一时间迅速拨打各部门电话号码；
3、用标准普通话迅速、准确的接听电话并能礼貌周到的回答客人的问题；
4、掌握住店客房动态，做好入住店期间的服务工作；认真准确为客人提供叫醒服务；
5、做好责任区卫生并交接责任区卫生；
6、收集客人建议，每天上报前一天的客人建议。及时把客人有关的重要信息传递给其他部门，与客房及销售部保持友好关系，合理安排客房；
7、建立客人历史档案；