1.工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,要符合服务用语要求,严格按程序工作;
2.对客人应礼貌问候,并为客人引路至总台登记,然后将客人送至客房,将其行李放在行李架上,介绍房内设施,最后有礼貌地道别;
3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送,认真填写各种行李单;
4.保管客人临时寄存的行李;
5.为来访者寻找要找的人,完成客人委托代办事项(如邮件递送、购物等等);
6.注意大厅内的整洁与安全,发现问题及时反馈至有关部门;
7.完成领班交给的任务,听从其安排,接受其监督。
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前台服务管家
4000-5000元23小时前杨兵1.协助前厅经理负责酒店在运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.采取必要行动,及时有效的处理宾客的不满,适当的时候告知其他宾客关怀经理,回访客人,确保客人对解决办法满意。
3.及时有效的与宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的客诉必须在24小时内解决。
4.关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求,作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供个性化服务。
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