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电商客服主管
5000-7000元2024-10-08岗位职责:
1、管理电商客服团队,确保团队高效运作,实现客户服务目标和指标。
2、制定并执行客户服务流程、标准和政策,确保客户获得高质量的服务体验。
3、监督并分配工作任务,确保客服代表合理分工,满足客户需求。
4、负责处理复杂的客户投诉和问题,协助客服代表解决疑难案例。
5、建立和维护客户服务数据库,记录客户反馈和问题,并提供相关报告。
6、培训新员工,定期进行员工绩效评估,提供反馈和发展计划。
7、协助制定和执行销售和营销策略,提供关于客户需求的市场反馈。
8、协调与其他部门的合作,以确保顺畅的订单处理和交付流程。
9、持续改进客户服务流程,提高效率和客户满意度。
10、确保团队遵守公司的道德准则和法规。
任职要求:
1、大专及以上学历,相关专业如市场营销、商务管理等者优先考虑。
2、至少3年以上电商客服或相关领域的工作经验,有一定的管理经验。
3、出色的沟通和协调能力,能够处理复杂的客户问题和投诉。
4、对客户服务和用户体验有高度的责任感和关注度。
5、熟悉电子商务平台和客户服务工具,如在线聊天、电子邮件和社交媒体。
6、具备团队领导能力,能够激励和培训下属。
7、具备数据分析和报告编制能力,能够根据数据提供决策支持。
8、具备解决问题和决策能力,能够在压力下有效工作。
9、对食品或相关行业有一定了解者优先考虑。
约 1 个岗位
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柳州 网络客服招聘工资
¥
3525
元/月平均工资
薪酬区间: 2K - 20K,最多人拿:3K
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学历要求分析
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不限学历99.6%
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柳州网络客服招聘需要什么学历?不限学历占99.6%,初中占0.4%。
经验要求分析
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不限经验99.6%
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1-3年0.4%
柳州网络客服招聘需要什么经验?不限经验占99.6%,1-3年占0.4%。