1、处理、跟踪、落实投诉事件;
2、及时处理客户争议与纠纷,确保客户满意;
3、记录客户投诉情况及处理过程,及时反馈至责任部门;
4、对于紧急、重大投诉的处理,并及时进行反馈。
灵川八里街售后维护人员招聘
桂聘提供2024年11月灵川八里街售后维护人员最新招聘,有五险等,更多售后维护人员保险售后客服售后客服文员招聘,就上桂聘 wozescw.com 筛选工作
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售后总监(一汽大众4S店)
15000元2024-11-27唐女士人力行政经理根据公司经营目标制定售后服务业务战略、发展规划,并负责实施,对售后服务部整体业绩及利润达成全面负责;
制定年度、季度、月度工作计划,并跟进计划贯彻落实情况,必要时根据市场变化趋势,把握各种潜在机会,及时调整计划;
编制年度部门费用预算,并监督执行;
贯彻公司内部和主机厂制定的标准和流程规定,监督标准和流程执行情况;
不断优化服务流程,持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备
监督和控制售后服务部门财务状况,对售后服务收入和利润进行计划、监督、控制,监控和分析售后部门业务数据;
了解区域市场信息和竞争对手动态,制定市场战略,指导下属开展服务营销活动,提升售后服务产值和客户满意度;
拓展并维护与银行、保险公司等外部机构的业务合作关系;
牵头拓展与维护政府等重大用户的关系,并指导相关营销工作;
建设团队和培养人员,选拔合格且数量充足的售后服务人员,建立合理的奖惩制度和激励机制,负责售后服务部员工综合能力提升,牵头部门内各项培训,完成厂家岗位认证;
协助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理、完成总经理委派的与其他部门协调执行的工作、以及其他临时性工作。
根据公司经营目标制定售后服务业务战略、发展规划,并负责实施,对售后服务部整体业绩及利润达成全面负责;
制定年度、季度、月度工作计划,并跟进计划贯彻落实情况,必要时根据市场变化趋势,把握各种潜在机会,及时调整计划;
编制年度部门费用预算,并监督执行;
贯彻公司内部和主机厂制定的标准和流程规定,监督标准和流程执行情况;
不断优化服务流程,持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备
监督和控制售后服务部门财务状况,对售后服务收入和利润进行计划、监督、控制,监控和分析售后部门业务数据;
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具有激励员工和分析思考的能力,具有团队工作能力以及交流与协商技巧,具有创新思考能力;爱岗敬业、企业忠诚度高;能接受并贯彻执行公司的上海419花坛和各项规章制度。
约 1 个岗位
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