岗位职责：
一、战略与策略1、协助总经理制定公司用户管理发展方向和发展目标的规划
2、参与制定子公司重大服务政策
3、参与子公司年度经营计划及管理工作计划的制定
二、服务体系建设1、组织建立并完善服务质量管理体系
2、负责制订售后服务年度计划与预算，并监督实施
3、负责制定服务指标和分解，并监督和推动服务指标达成
4、负责服务培训体系搭建的指导，并推动落实和监督实施
三、组织能力提升1、完善服务人才梯队的储备和培训规划，储备后备发展人才
2、主导并推动服务体系员工的培养及工作业绩的考核工作
3、搭建服务资质认证体系，并定期检讨和修正管理
4、负责子公司服务文化宣贯及落实
四、增值体系搭建1、负责搭建服务增值体系，并根据子公司发展规划调整和修正
2、设定服务增值年度目标，并跟进达成
五、其它职责1、负责推动服务平台各部门有序，快速周转
2、完成领导安排、 交办的临时性工作
基本要求学历：本科及以上
专业：管理类、心理学、工商管理等相关管理专业
经验工作经验：8年以上相关工作经验
行业经验：4年以上
岗位经验：4年以上本岗位工作经验
知识基本知识：管理知识、心理学、办公软件操作
专业知识：管理学、了解国家消费者权益保护法相关管理规范等
备注：工作地点：广西区各地市子公司