上海419花坛

职位描述

岗位职责:
一、战略与策略1、协助总经理制定公司用户管理发展方向和发展目标的规划
2、参与制定子公司重大服务政策
3、参与子公司年度经营计划及管理工作计划的制定
二、服务体系建设1、组织建立并完善服务质量管理体系
2、负责制订售后服务年度计划与预算,并监督实施
3、负责制定服务指标和分解,并监督和推动服务指标达成
4、负责服务培训体系搭建的指导,并推动落实和监督实施
三、组织能力提升1、完善服务人才梯队的储备和培训规划,储备后备发展人才
2、主导并推动服务体系员工的培养及工作业绩的考核工作
3、搭建服务资质认证体系,并定期检讨和修正管理
4、负责子公司服务文化宣贯及落实
四、增值体系搭建1、负责搭建服务增值体系,并根据子公司发展规划调整和修正
2、设定服务增值年度目标,并跟进达成
五、其它职责1、负责推动服务平台各部门有序,快速周转
2、完成领导安排、 交办的临时性工作
基本要求学历:本科及以上
专业:管理类、心理学、工商管理等相关管理专业
经验工作经验:8年以上相关工作经验
行业经验:4年以上
岗位经验:4年以上本岗位工作经验
知识基本知识:管理知识、心理学、办公软件操作
专业知识:管理学、了解国家消费者权益保护法相关管理规范等
备注:工作地点:广西区各地市子公司

上班地点

工作地址: 南宁青秀区德利国际B213层

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成立时间 2023年8月8日
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