全面负责总机、预订部日常工作，向直接上级负责，对所属员工的服务质量监督
1、 按时上岗，自检仪容仪表
2、 熟悉本组范围内的所有业务知识
3、 制定并实施总机预定员的培训计划，建立培训档案
4、 随时收集、更新并整理各种相关信息，确保问询资料准确无误
5、 掌握店内组织结构，熟悉集团领导和酒店领导的姓名及声音
6、 掌握话务台各项功能，操作时能够充分利用各功能键及注意事项
7、 负责总机办公室日常事务性工作
8、 严格遵守酒店保密制度，特别是如下情况：必须严格保密。
（1）关于客人的一切信息，特别是VIP客
（2）酒店不对外公开的情况
9、 遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，必须向上级领导汇报
10、遵守酒店消防安全管理制度，确保安全生产
11、接受上级领导的督导，完成上级安排的其他工作