负责前厅各岗位绩效考核的制定，内部管理，确保有效完成前厅部门工作。工作内容：1、督导前厅员工日常工作中服务质量，确保仪容达到酒店标准，待客有礼，热情耐心。2、协助总经理按酒店标准完成各项工作，每月制定工作计划、工作培训和岗位班次，汇总审核员工每月考核、盘点前台物品及借用物品，清点酒店备用钥匙，核对账、物是否相符。3、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店人员调配，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。4、负责按照酒店各项应急方案，及时处理突发事件。5、负责前厅各岗位绩效考核制定，协助运营经理做好绩效管理。6、征询收集宾客意见建议，规范记录并跟进，及时妥善处理宾客投诉，及时反映及时处理。