职位描述
岗位职责：
1、全面负责导游接待部和商品部门的经营和管理；
2、协助景区建立服务品牌，提升服务质量，针对不同游客群体的差异，建立不同的服务体系；
3、负责审核旅行团接待和财务清算等相关手续；
4、妥善处理游客的投诉问题， 负责做好重点旅行团、重要客人的接待工作；
5、妥善处理接待过程中发生的服务质量问题；
6、负责对部门员工的督导、培训与考核。
岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄30-45岁；
2、活泼开朗，口齿伶俐，服务意识强，具有较强的沟通协作能力、较佳的应变能力、良好的个人情绪控制能力；
3、五官端正，形象良好，普通话流利，语言表达能力强；
4、勤学好问，服从工作安排；
5、女性身高160cm以上，男性身高170cm以上。
公司简介
桂林升辉旅游景区投资管理有限责任公司隶属于桂林升辉旅游投资集团公司，负责桂林独秀峰.王城景区（国家5A级旅游景区）的投资经营管理，亦是桂林红色旅游协会的会长单位；升辉旅游投资集团旗下目前还拥有桂林东泰西山景区（国家4A级旅游景区）、桂林明藩王城文化旅游开发有限公司、升辉明城文化旅游有限责任公司、夜王城演艺有限责任公司等十多家企业，多行业蓬勃发展。 在二十多年的经营管理实践中，我集团公司成功打造和参与了一批在国内外具有广泛影响力的精品景区。所管理的桂林独秀峰.王城景区曾先后获得“广西自治区文化产业示范基地”、“广西自治区服务业品牌”、 “桂林市行业十佳诚信单位”、“桂林市市长质量奖”,"广西服务业标准化管理示范企业"，“旅游行业先进单位”，“十佳支持秀峰教育事业发展单位”，“自治区级非物质文化遗产”、“携程网中国旅行口碑榜国内最佳旅游景区”、“去哪儿网最具影响力旅游景区”、“全区热心公益事业先进集体”等荣誉和奖项。 我们致力于优质服务，以弘扬中华文化、创造最佳的旅游体验价值为使命。升辉旅游集团公司在持续扩大规模，我们诚招各届精英共创美好未来。 企业愿景： 打造文化旅游第一品牌 企业精神： 未若独秀者，峨峨郛邑间 管理理念： 以战略统领全局，以文化凝聚人心 核心价值观：以人为本，求真务实，敢为人先，协作担当，始终保持创业激情 作息制： 每周工作六天，休息一天 福利待遇： 社会保险、工龄补贴、员工生日会、爱心基金、旅游、外出培训、年庆活动等 公司地址：桂林市王城路1号独秀峰.王城景区内，独秀峰山下停车场旁
上班地点
工作地址：
广西师范大学王城校区内
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