职位描述
1、协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核
2、合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行
3、组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向
4、支持优化客户服务系统，提高客户满意度
5、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决
6、根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施
公司简介
桂林金地房地产、金地物业公司是桂林三金集团股份有限公司的全资子公司，从成立之初就确立了规范化、专业化、标准化的管理思路。在不断提升管理质量与服务品质的前提下，公司今后将致力于通过吸收先进的管理与服务理念来满足社会对高品质生活的追求。
上班地点
工作地址：
桂林市叠彩区
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客服主管（一汽大众4S店）8000元桂林-灵川县-八里街 大专以上 5年以上桂林鑫广达汽车销售服务有限责任公司汽车及零配件根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定本店客户关系管理工作的发展规划、经营策略和年度目标，并监控执行情况； 结合品牌要求，制定与更新客户管理与开发工作的管理体系、制度、流程与操作标准规范； 组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告； 负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报； 指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理； 制定公司客户信息分析与挖掘工作发展目标与推进计划，并监控执行情况； 制定会员俱乐部发展定位与发展策略，制定与更新年度目标与推进计划，并监控执行情况； 制定销售线索管理工作发展目标与推进计划，制定与更新相关制度体系、流程与操作规范； 负责部门内员工的招聘、培训、考核等人员管理工作； 协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作。 掌握基本计算机操作和Office软件，普通话以及沟通能力。 具有团队意识，以及较强沟通谈判技巧；具有服务意识，有良好人际交往能力；乐观人生态度，平易近人，能够面对压力；能够灵活的根据工作要求调整工作时间。2024-12-11
唐女士人力行政经理
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房地产开发、销售、物业、商业管理
- 桂林金地房地产开发有限责任公司
- 所在行业 房地产/房地产开发
- 成立时间 32年（1992年11月4日）
- 企业性质 有限责任
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