1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;
3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;
5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;
6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;
7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;
8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;
9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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客服
3000-5000元2024-11-26邹峰经理1. 岗位职责:
1、负责客户方员工的补充医疗售后服务工作;
2、负责老客户的续签工作;
3、负责客户、员工投诉及突发事件的应对处理,保持与客户、员工及相关机构的及时有效沟通,同时按要求及时上报处理情况;
4、负责按公司相关客服流程提交相关报告及报表。 -
物业客服主管
5000-6000元- 五险
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2024-11-25凌小姐1、全力建设、管理客服部,定期召开部门工作会议、协调其他部门的工作正常开展;
2、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理;
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作;
4、负责物业管理相关费用的收缴工作。
1、有亲和力,普通话标准;有2年以上相关岗位工作经历;
2、工作认真细致,积极主动,责任心强,沟通能力佳;
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学历要求分析
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不限学历65.7%
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桂林客服经理招聘需要什么学历?不限学历占65.7%,初中占1.2%,高中占6.2%,中专占5.8%,大专占19.4%,本科占1.7%。
经验要求分析
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不限经验76.9%
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应届毕业生1.7%
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1-3年20.2%
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3-5年0.8%
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桂林客服经理招聘需要什么经验?不限经验占76.9%,应届毕业生占1.7%,1-3年占20.2%,3-5年占0.8%,5-10年占0.4%。