1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通，在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。
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客服管家
4000-4300元
2小时前
恒大物业HR1、负责辖区公共水、电表读数抄录，负责辖区业户物业费用催缴工作；
2、负责对所辖楼栋业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查；
3、协助接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作；
4、负责辖区楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并负责跟进、检查；
5、负责管辖楼宇装修巡查、验收等工作；负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，与业户建立良好关系，积极协调业户之间的邻里关系；负责各类通知的张贴工作；负责协助新业主办理入住手续，协同业主验收楼房。 -
客服主管
5000-6000元·13薪
2024-10-09
李女士人力资源一、基本职责
1、负责完成各项物业服务费用的收缴工作；
2、负责处理业主投诉，建立与业主的良好关系；
3、负责物业档案资料、业主档案资料的收集归档工作；
4、负责落地实施品质提升计划，督查楼宇巡查、跟进问题整改，提高业主满意度；
5、负责社区活动开展、宣传工作；
6、负责下属员工的日常工作考核和岗位培训工作。
二、任职要求
1、25-45岁，全日制大专以上学历；专业不限，物业管理、旅游管理、酒店管理、工商管理专业优先；
2、3年以上物业客服管理工作经验，擅长客户关系处理及收费业务工作；
3、具有良好的沟通能力组织协调能力，有强烈的工作责任心和团队合作精神，能承担较大的工作压力
三、薪资福利
5000-6000元/月，缴纳五险+商业险，带薪年假，司龄工资、节日福利、年终奖、定期体检、定期团建活动、良好培训机制与晋升通道
四、工作地点
广西桂林/柳州
约 2 个岗位
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物业 30-50人 -
物业管理；会务策划；绿化设计、施工；室内清洁服务；房地产经纪、房地产投资策划；信息咨询、企业管理顾问（不含限制项目）；物业管理设施设备及汽车精品的购销；酒店管理（不含旅店业）。 -
物业服务；家政服务；物业服务咨询；房地产经纪服务；公关礼仪服务；园林绿化养护；公共音响安装、维修维护服务；水电安装；停车场管理服务；游泳场馆经营及管理；代居民收水电费；国内广告发布服务；场地租赁。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） -
一般项目:物业服务；保洁服务；园林绿化工程、建筑安装工程、室内外装饰工程施工；绿化养护服务；国内各类广告制作、发布；日用品、珠宝的批发、零售；烟草制品零售；食品经营；餐饮服务；住宿服务；房地产投资开发；白蚁防治；有害生物防治服务；房屋装修；空调清洗。（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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物业服务，家政服务，房屋信息咨询服务，园林绿化工程施工。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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超市/企业管理/物业 500-999人 -
国家允许经营的进出口贸易；各种二手设备,比如各类机床，工程设备，挖机，破碎机，圆锥机，搅拌站整厂打包等（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。） 许可项目：出版物零售;餐饮服务;烟草制品零售;建设工程施工;建设工程设计;房地产开发经营。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：物业管理;停车场服务;住房租赁;非居住房地产租赁;装卸搬运;商业综合体管理服务;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）;以自有资金从事投资活动;农副产品销售;建筑材料销售;日用百货销售;五金产品批发;针纺织品销售;珠宝首饰零售;家具销售;艺术品代理;家用电器销售;消防器材销售;机械设备租赁;会议及展览服务;摄像及视频制作服务;打字复印;普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）;企业管理咨询;礼品花卉销售;租赁服务（不含许可类租赁服务）;健康咨询服务（不含诊疗服务）;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;服装制造;服装服饰零售;食品销售（仅销售预包装食品）;第一类医疗器械销售;第二类医疗器械销售;房地产经纪;仓储设备租赁服务;农村民间工艺及制品、休闲农业和乡村旅游资源的开发经营;游览景区管理;休闲观光活动;商务代理代办服务;体育赛事策划;体育保障组织;体育场地设施经营（不含高危险性体育运动）;创业投资（限投资未上市企业）;化肥销售;农业生产资料的购买、使用;肥料销售;智能农机装备销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动） -
房地产/物业 50-100人 -
房地产开发、销售，旧城改造、物业服务，室内装饰工程、园林景观设计与施工，销售珠宝玉器、字画，冷暖设备销售与安装。（以上项目涉及许可审批的除外）
