上海419花坛

贵港售后客服(无销售)招聘 logo

贵港售后客服(无销售)招聘

共找到 3条 贵港 售后客服(无销售) 招聘 职位。好工作,上桂聘
2024-10-12
曾注忠
售后客服数名
工作内容:打单,售后报装,电话回访
要求:年龄20-45岁,口齿伶俐,能吃苦耐劳,有销售经验,会电脑基本操作,会政采云平台操作优先考虑。
薪资待遇:底薪+提成上班时间8:00-18:00
薪水:4000-----6000元/月
【任职资格】:
1、至少做过2年客服,
2、熟悉淘宝及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
5、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系。
6、熟悉excel表格等办公软件。
【工作内容】:
1、负责售前、售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售前、售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
11、完成上级领导交办的其他工作
(上班:8:30---12:00 中午休息 13:30---18:00)
公司福利:不定期的下午茶、团建、节日活动,旅游等团队活动;
休息:每个月休息4天(可以自己调休),如有重大节假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆),均可多补休(1-2天),
2024-10-10
韦兴东
您关心的,我们懂!
注:不招收寒暑假期实习!!!
【在这里,您将会经历】
1、入职训练 - 初步了解公司的业务和发展现状,并迅速融入其中;
2、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
3、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客服服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
5、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用通讯工具向客户发送促销季新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
6、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
7、店铺日常操作的维护和管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;
8、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
9、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构,并熟悉绩效KPI;
10、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动;
11、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
12、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
13、传递、执行公司政策,各种店铺活动等信息 ,确保所管岗位能及时了解和响应;
【在这里,我们需要您】
1、全日制大专或以上学历,专业不限(最好工商管理专业)
2. 具备想法和态度,通过公司系统培训,后期能独立带领团队,对接完善工作内容;
3. 具备优秀的学习能力,通过系统培训,掌握人力资源、企业管理等管理知识体系;
4. 具备求真务实的精神,用心了解和学习公司文化和系统,以结果为导向
【福利待遇】
1、薪资待遇:具备市场竞争力的酬劳,定期调整薪资;
2、上班时间:9:00-18:00工作制;每周单休/轮休制;
3、节日礼品:特定节日有礼金或礼品,法定节假日带薪休息;
4、零食水果:不定期零食、水果餐、团建活动,每年年会等活动福利。
5、公司是很年轻化95-00后,满满的正能量,每天带给你不同的快乐!
【公司地址】
1、地址:贵港市平南县瑞发商务办公写字楼3楼301双骄科技(3楼出电梯左转就是)
2、具体地址可地图导航瑞发商务办公写字楼
约 3 个岗位
用APP更方便
扫码下载桂聘APP
在线聊,入职快
企业服务
费用标准
商务合作
联系我们
用户帮助
用户协议
隐私政策
联系方式
客服电话:07733679588
客服邮箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客户端
与HR在线聊,入职更快
扫码下载APP