岗位职责： 1.事故外拓处理 多渠道拓展开发事故线索，接收事故调度派遣出勤事故现场； 现场对事故车主进行理赔流程告知，提供现场救援服务； 跟车到店领取服务确认单； 完成公司制定的台次及产值目标。 2.保险公司对接处理 与保险公司配合和衔接，配合保险公司做好事故车定损、理赔工作，跟踪事故车维修进度，确保按时交车； 定期走访保险业务单位，维护与车险公司、停车场、交警等沟通，增加入场台次和事故车产值，保持良好的业务合作关系； 保险公司推送修线索管理。 3.业务数据整理及汇报 负责保险公司赔付案件的月度统计，负责自赔案件的月度统计；针对统计结果对公司理赔流程提出建议； 定期理清未决赔案，定期向主管领导汇报工作进度及业务完成情况。 4.其他工作 完成上级主管委派的其他临时性工作。 任职要求： 专科以上或同等学历，汽车、保险相关专业； 有1年以上相同职位的工作经验； 包括车辆技术知识、理赔流程、跟踪和处理索赔、风险控制等； 具有出众的业务开拓能力，沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力； 熟练掌握计算机和office使用技能； 有驾驶执照。

职位描述 1、负责售后部全面管理工作，拟定和完善部门内各岗位职责、工作标准、业务管理制度和流程；主持部门工作会议； 2、制订并执行年/季/月度售后计划；编制可行的售后激励方案，并向上级提出调整建议；对售后目标进行合理分配，监督、指导本部门员工以保证目标的达成；对本部门员工进行工作考核； 3、制订售后营销方案，处理客户抱怨、投诉和临时突发事件，提升客户满意度； 4、负责制订、审核并控制本部门费用预算；负责公司各项售后数据、资料的管理及保密工作； |任职要求 1、大专以上学历 2、有3年以上售后管理工作经验 3、有一定执行力、领导力、决策力 4、性格开朗，具有良好的人际交往和沟通能力具备市场营销知识，合同法规等相关知识，对周边市场有充分的了解； 5、熟悉国家汽车行业政策法规； 6、熟练的交谈技巧，良好的人际沟通和组织协调能力。

（1）管理售后服务业务，保证公司售后日常工作的顺利进行； （2）对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理,达成客户满意； （5）技术资料的收集和整理。 （6）策划和组织优质服务活动。 （7）协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议。