职位描述
职位概述：
高端民宿管家负责确保民宿的日常运营顺畅，为客人提供卓越的服务体验，展现民宿的独特魅力，维护和提升民宿的品牌形象。
职责与任务：
1. 客人接待：以热情、专业的态度迎接每一位客人，办理入住手续，介绍民宿设施和周边环境。
2. 服务提供：满足客人的各种需求，包括但不限于提供旅游建议、安排活动、协助解决问题等。
3. 客房管理：确保客房清洁、整洁、布置完美，及时响应客人关于客房的需求和反馈。
4. 餐饮协调：与厨房团队协作，为客人提供优质的餐饮服务，处理客人的餐饮特殊要求。
5. 活动组织：策划和组织民宿内的特色活动，丰富客人的住宿体验。
6. 沟通协调：与各部门保持密切沟通与协作，确保民宿运营的高效性。
7. 投诉处理：了解OTA平台玩法，及时、妥善处理客人的投诉和意见，确保客人满意度。
8. 物资管理：负责管理和盘点民宿内的物资和设备。
9. 销售推广：积极参与民宿的营销和推广活动，提升民宿知名度。
10. 安全保障：遵守安全规定，确保客人和民宿的安全。
任职要求：
1. 服务意识：具备卓越的服务意识和热情好客的态度。
2. 沟通能力：优秀的沟通和人际交往能力，能够与不同背景的人友好相处。
3. 应变能力：能够灵活应对各种突发情况，保持冷静并妥善处理。
4. 经验要求：有相关服务行业经验者优先。
5. 知识技能：了解民宿运营和旅游行业知识，具备一定的管理能力。
6. 语言能力：良好的语言表达能力，普通话流利，懂粤语或至少一种外语者优先。
公司简介
新店开业，品质保证，打造行业领先品牌
上班地点
工作地址：
北海海城区涠洲岛-滴水丹屏景区滴水村108号
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- 北海市涠洲岛区山与渔家乐（个体工商户）
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- 成立时间 2024年1月15日
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