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岗位职责：
1、负责监控及提升客服工作日常业务质量；
2、负责客服业务流程及规范的制定和优化、规范化客服业务操作并监督执行效果；
3、负责日程管理、排班、监督、指导；
4、全面及时的监控掌握游戏动态，突发事件、紧急情况时，快速有效的出具应急方案，推动事件解决；
5、配合质检主管完成客服团队的培训、及考核；
6、分析用户服务方面的各类数据及用户问题，对运营、游戏策划等协作岗位提供用户问题的总结汇报，梳理有价值的意见与方案；
7、主动与重要客户保持经常沟通，提供重要客户的服务体验及对产品的忠诚度；
8、完成领导安排的其他工作，协调跨部门协作。
任职资格:
1、大专及以上学历，3年以上游戏客服工作经验，其中1年以上游戏客服团队管理经验；
2．熟悉热爱手机游戏，有丰富的游戏经验，懂得如何与客户建立良好的沟通；
3、须具备规划和辅导能力，能够帮助一线客服提升；
4、有强烈的客户服务意识，有足够的耐心、责任心和应变能力。
福利待遇：
餐 补：按实际出勤天数，每天餐补10元
社会保险：五险一金（入职即开始缴纳）
工作时间：09：00~18：00 8小时+1小时吃饭（饭补10）
周末及法定节假日根据实际情况安排值班（每周休息2天，但不一定为周末），法定节假日如排班且出勤的将按国家标准发放薪资；
薪资构成：
底薪（3000）+绩效奖金+补助
绩效奖金说明：500（根据当月出勤情况及所管辖团队情况核算）

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岗位职责：
1、通过电话、游戏在线、论坛、QQ等方式，处理玩家关于游戏方面的咨询、查询、投诉和建议等问题；
2、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序，对玩家进行帮助和管理；
3、进行游戏意见、BUG收集和测试、整理、提交；
4、执行部门安排的各项服务项目和活动。
任职要求：
1、熟悉计算机基本操作及计算机网络基本知识，熟练使用excel，word等办公软件；
2、具备较强的沟通能力，反应灵敏，能应付各种提问和质疑；
3、接受能力强，熟悉网络游戏，热爱游戏事业，对游戏有一定的认识；
4、有责任心，耐心细致，具有亲和力和良好情绪控制能力；
5、中文打字速度快；
6、曾负责过bbs论坛者，有大型游戏客户服务工作经验者优先。
福利待遇：
餐 补：按实际出勤天数，每天餐补10元
社会保险：五险一金（入职即开始缴纳）
工作时间：09：00~18：00 8小时+1小时吃饭（饭补10）
周末及法定节假日根据实际情况安排值班（每周休息2天，但不一定为周末），法定节假日如排班且出勤的将按国家标准发放薪资；
薪资构成：
底薪（2500）+绩效奖金+餐补
绩效奖金说明： C类绩效（200）B类绩效（500） A类绩效（800）