北海烟草公司项目专员招聘
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宾客关系专员(GRO)
3000-4000元20小时前吴健南1、接待与咨询:热情接待每位客人,解答客人关于酒店服务、设施、周边环境等方面的咨询,提供详尽且准确的信息。
2、客户关系维护:与客人建立并保持友好关系,通过细致周到的服务提升客人满意度,确保客人拥有愉快的入住体验。
3、投诉与问题处理:及时、专业地处理客人的投诉和遇到的问题,采取有效措施解决客人不满,维护酒店良好声誉。
4、活动协调与组织:参与或主导酒店内部活动的策划与执行,如欢迎仪式、庆祝活动等,为客人提供难忘的回忆。
5、信息记录与反馈:准确记录客人的需求和反馈意见,及时向上级及相关部门汇报,促进服务质量的持续改进。
6、特殊需求服务:为有特殊需求的客人提供定制化服务,如无障碍设施安排、儿童看护等,确保每位客人都能得到满足。
7、大堂管理:协助维护大堂区域的秩序与整洁,确保宾客在此区域的体验舒适愉悦。
8、客户回访与关系建立:定期回访老客户,收集反馈,建立并巩固与重要客户的关系,促进回头客的增加。
9、完成上级任务:积极响应并高效完成上级领导交代的其他工作任务,为酒店的整体运营贡献力量。 -
宾客关系专员
3000-5000元20小时前吴健南1.提供标准的服务并且能够超出客人的期望。
2.为酒店树立好榜样,并负责贵宾抵店前的准备工作。
3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.销售和升级销售房间,分配房间和为客人登记。
6.建立体制良好的宾客关系,努力增加客房销售。
约 2 个岗位
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