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北海手机游戏策划招聘

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游戏客服组长

3000-4000元
北海-银海区 1人 浏览:1
2024-12-13
王一
公司官网链接://www.zlongame.com/html/index.html
岗位职责:
1、负责监控及提升客服工作日常业务质量;
2、负责客服业务流程及规范的制定和优化、规范化客服业务操作并监督执行效果;
3、负责日程管理、排班、监督、指导;
4、全面及时的监控掌握游戏动态,突发事件、紧急情况时,快速有效的出具应急方案,推动事件解决;
5、配合质检主管完成客服团队的培训、及考核;
6、分析用户服务方面的各类数据及用户问题,对运营、游戏策划等协作岗位提供用户问题的总结汇报,梳理有价值的意见与方案;
7、主动与重要客户保持经常沟通,提供重要客户的服务体验及对产品的忠诚度;
8、完成领导安排的其他工作,协调跨部门协作。
任职资格:
1、大专及以上学历,3年以上游戏客服工作经验,其中1年以上游戏客服团队管理经验;
2.熟悉热爱手机游戏,有丰富的游戏经验,懂得如何与客户建立良好的沟通;
3、须具备规划和辅导能力,能够帮助一线客服提升;
4、有强烈的客户服务意识,有足够的耐心、责任心和应变能力。
福利待遇:
餐 补:按实际出勤天数,每天餐补10元
社会保险:五险一金(入职即开始缴纳)
工作时间:09:00~18:00 8小时+1小时吃饭(饭补10)
周末及法定节假日根据实际情况安排值班(每周休息2天,但不一定为周末),法定节假日如排班且出勤的将按国家标准发放薪资;
薪资构成:
底薪(3000)+绩效奖金+补助
绩效奖金说明:500(根据当月出勤情况及所管辖团队情况核算)
约 1 个岗位
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