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岗位职责：
1、负责监控及提升客服工作日常业务质量；
2、负责客服业务流程及规范的制定和优化、规范化客服业务操作并监督执行效果；
3、负责日程管理、排班、监督、指导；
4、全面及时的监控掌握游戏动态，突发事件、紧急情况时，快速有效的出具应急方案，推动事件解决；
5、配合质检主管完成客服团队的培训、及考核；
6、分析用户服务方面的各类数据及用户问题，对运营、游戏策划等协作岗位提供用户问题的总结汇报，梳理有价值的意见与方案；
7、主动与重要客户保持经常沟通，提供重要客户的服务体验及对产品的忠诚度；
8、完成领导安排的其他工作，协调跨部门协作。
任职资格:
1、大专及以上学历，3年以上游戏客服工作经验，其中1年以上游戏客服团队管理经验；
2．熟悉热爱手机游戏，有丰富的游戏经验，懂得如何与客户建立良好的沟通；
3、须具备规划和辅导能力，能够帮助一线客服提升；
4、有强烈的客户服务意识，有足够的耐心、责任心和应变能力。
福利待遇：
餐 补：按实际出勤天数，每天餐补10元
社会保险：五险一金（入职即开始缴纳）
工作时间：09：00~18：00 8小时+1小时吃饭（饭补10）
周末及法定节假日根据实际情况安排值班（每周休息2天，但不一定为周末），法定节假日如排班且出勤的将按国家标准发放薪资；
薪资构成：
底薪（3000）+绩效奖金+补助
绩效奖金说明：500（根据当月出勤情况及所管辖团队情况核算）