经常打游戏的小伙伴们，有没有打客服电话来进行投诉一些方面的内容，或者打一些电话卡的客服服务来进行请教一些内容呢。那么桂林客服的工作职责是什么呢？相信不少小伙伴也了解一些，那就是处理消费者来自电话网络的咨询，然后做好问题的收集整理以及工作。当然客服人员还需要负责公司网站涉及运营部门的日常资料的整理编辑以及发布工作，还要通过日常电话界面回访工作，保持与加盟店的良好合作关系等。今天小编就给大家整理一些关于桂林客服工作总结的相关内容。同时给大家整理了一些客服人员工资的相关内容，希望对大家有所帮助。

一、桂林客服工作总结

桂林机场客服中心于2020年7月1日正式运行，主要负责机场投诉、查号、咨询和报修工作，是桂林机场打通服务堵点、难点，提质创优的重要举措之一，经过半年多的运作，客服中心的各项工作进入正轨，成为桂林机场服务一道新的风景线。近日，桂林机场客服中心召开了年度工作总结会，会议对2020年工作情况进行了总结，对2021年工作进行了布置，力争在新的一年开好局，起好步。

桂林机场客服中心召开年度工作总结会

01

开疆拓土，改进服务

客服中心自成立以来，秉承“一呼即应、一心为您”的服务理念，先后制定了《桂林机场客服中心服务规范用语》《桂林机场客服中心岗位手册》《应知应会》等十多项规章制度和工作流程，优化了原有电话咨询的工作流程和服务细节，极大的改善客户对机场投诉受理、业务咨询、查号等服务的体验感。

02

勇于创新，化解投诉

为了降低机场的投诉量，客服中心提出了“优先解决问题”的投诉受理模式，席位成员以解决旅客实际问题为首要目的，尽可能找到与旅客的共情点，有效安抚旅客情绪，进行合理引导，积极协助其解决困难，达到在前端消除旅客抱怨，减少投诉的目的。半年来，客服中心通过此项举措主动化解旅客投诉32件，将桂林机场的应接投诉降低了三分之一，有效降低了各单位的服务保障压力，提升了旅客满意度。

03

开局争先，提升品质

2021年，客服中心将依托桂林机场“金桂飞”服务主品牌，积极打造客服中心服务子品牌，通过提升席位成员沟通技巧，丰富知识库，提升业务知识储备和能力，实现快速、准确判断客户诉求，力争在投诉受理方面将投诉问题和处理方式实现一站式解决，全力提升客户满意度，努力做好桂林机场服务的“第一窗口”。

二、桂林客服待遇

桂林客服平均工资￥4.2K，对比桂林平均工资￥5.1K，低17.6%。其中拿3K-4.5K工资的占比最多达52%，数据统计依赖于各平台 布的公开薪酬，仅供参考。

三、客服人员工作职责

1.通过平台在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，处理售中售后等问题;

2.及时，有效，妥善的处理客户的各种问题，订单以及跟踪服务，熟悉客户服务流程;

3计算机操作熟练，打字速度每分钟60字以上;4热爱团队，服从团队安排，敬业，勤恳，乐于思考;

5有一定的语言组织能力。岗位要求

1.大专学历以上，专业不限

2.性格开朗，灵活解决问题，有团队合作精神3熟练使用office办公软件

客服表现优秀者，三个月后可转运营岗位

以上内容便是小编给大家整理的一些关于桂林客服工作总结的相关内容，同时大家也不难注意到，桂林客服人员的薪资待遇还是不错的，如果大家有意向的话，可以进一步的去了解应聘。大家还想了解其他岗位的薪资内容，可以到桂聘查询。