职位描述
1.回复客户问题
2.处理售前售后工作。
3.有经验优先！
4.吃苦耐劳！
上班地点
工作地址：
玉林市玉州区城西街道五联村塘窝148号（11组陈成文房屋）
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售后客服主管6000-8000元玉林-玉州区广西唯阔家居有限公司家居/室内设计/装潢/建材岗位职责： 1、负责南宁电商客服团队的组建及日常工作管理，指导、监督、考核、评估； 2、建立完善公司客户服务管理体系，以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估； 3、搭建客服人员的培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训； 4、建立完善客服团队工作流程梳理，规范各类服务话术，提升服务水平； 5、及时处理各种投诉及突发性事件，解决售前售后疑难问题； 6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标； 7、负责客服团队激励体系建立以及团队氛围打造，保障团队各项指标，有团队合作精神； 8、每日对客服及运营上传的数据进行统计和分析，反映出的问题及时和售前、运营等团队沟通跟进，并提出优化和解决方案； 9、负责带领天猫、京东、抖音、拼多多等电商客服团队完成售后指标，对结果负责； 10、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，按时向上级汇报工作。 任职要求： 1、大专以上学历，三年及以上电商行业客服团队管理经验，有家居行业经验者优先； 2、熟悉天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多等电子商务平台的客服整体运作流程； 3、有电商客服管理系统化制度化完善经验； 4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题； 5、能独立带领客服团队，有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力； 6、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据分析能力，工作细心、执行力强，做事有条理； 7、具备创业心态，拥抱变化，有抗压能力，能快速调整适应。 注：电商经验指的是做过京东、天猫、抖音等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。 上班时间：弹性工作时间。 薪资待遇：6-8K。
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