职位描述
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及客服团队业绩考核
2、负责培训、辅导员工学习业务知识，达成客服 KPI 考核要求
3、处理客服升级的投诉纠纷事宜，提高客户满意度
4、监督客服日常与客户沟通中的对话记录，进行质检工作，分析对话当中存在
的问题并加以改善。
5、负责对客服接待数据进行统计分析、整理，并对未达成的指标出具相关改善
方案。
岗位要求
1、年龄 23-35 岁，大专及以上学历，两年以上客服管理经验，管理过 30 人以上
的客服团队
2、熟悉物流行业相关流程，了解相关 KPI 考核要求及相关工作流程。
3、具备良好的自我驱动力、责任感和沟通协调能力
4、具备较强的数据分析、制定计划和执行能力。
1、薪资试用期 5500 元（无绩效），试用期 3 个月，转正后 5500 元-6500 元之间，
薪资结构为：基本工资+绩效+岗位补贴+级别补贴+全勤。
2、业务岗位可以介绍为是物流售后客服主管。
3、每周休息 1 天，由主管人员排班安排。
公司简介
诺丽科技企业服务有限公司于2016年从深圳业务部分模块转移至玉林，专业提供高端第三方客服解决方案，为客户提供专业，细致服务，以客户为本的服务理念打造平台，以珠三角为依托，面向全国开拓市场。公司目前主要客户深圳市前海转运四方现代物流有限公司，物流深圳分公司，中通国际转运深圳分公司。
上班地点
工作地址：
玉林市广场东路西侧405号
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信息咨询（不含限制项目）；计算机软件、信息系统软件的技术开发、销售及技术咨询；为企业提供管理服务。
- 玉林市诺丽商务信息咨询有限公司
- 所在行业 金融/银行/咨询
- 成立时间 7年（2016年12月22日）
- 企业性质 有限责任
- 公司规模 10-30人
