职位描述

1、 制定部门工作计划并实施完成；

2、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

3、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

6、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；

7、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

岗位要求：

1、两年以上相同岗位经验；

2、性格开朗，责任心强，团队意识好； 

公司简介

玉林市桂福汽车销售服务有限责任公司，成立于2009年9月，是百年福特汽车品牌在广西玉林的唯一经销商。公司主要经营福特汽车福克斯、福睿斯、蒙迪欧、翼虎、锐界、锐际、领界、金牛座、探险者等系列车型。公司作为福特汽车授权的专业4S店，集整车销售、售后服务、配件供应和信息反馈为一体，公司秉承“以人为本，追求卓越，为客户提供优质服务”的经营理念，严格按照福特汽车4S店的服务理念和标准为消费者和客户提供全方位的优质服务。公司办公环境完善，福利待遇优厚，上海419花坛深厚，管理流程专业，是年轻才俊不可多得的优质发展平台。挑战自我，畅意青春，玉林桂福与您共超越，齐卓越！

公司地址：玉林市玉东新区国防大厦对面