职位描述

1、接待咨询客户，能够及对客户提出的问题给出正确满意的回复；解答疑问，促成订单；
2、店铺销售订单在线备注，跟库房对接订单发货问题；
3、与客户建立良好的联系，熟悉并挖掘客户需求，向客户介绍店铺内的产品并及时告知顾客店铺现阶段的活动；
4、及时处理售后问题，对退货换货的顾客进行电话沟通确认；
5、对个别有差评的商品进行回复；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通和解决疑难问题意识与能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
7、对京东后台有所了解，可以维护店铺的一些基本信息：主图、详情页的修改上传等，协助运营维持好店铺的各项工作事宜。

任职要求：
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。熟悉京东商城购物流程，有京东客服经验优先。
2、计算机操作熟练，Office办公软件及京东咚咚客服即时通讯工具等使用熟练，打字速度不低于70个汉字/分钟
3、有较强的学习能力、沟通和说服能力、灵活踏实服从管理；
4、有客户服务意识和销售技巧;
5、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；
6、头脑清晰,思维敏捷,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。 

公司简介

广西集翔网大信息科技有限公司（原南宁市网大网络科技有限公司，暨百度广西地区推广服务中心），是北京集翔集团旗下子公司，主要负责百度推广、网站建站、百度本地直通车、百度糯米团购业务。
集翔集团一直保持于百度的战略合作，得到了百度的信任和支持，在2008年，经百度授权，在广西组建了百度广西地区营销服务中心，即广西集翔网大信息技术有限公司,并下设桂林，柳州，玉林，北海四家分公司（百度桂林、柳州、玉林、北海地区营销服务中心），以及百度糯米事业部，业务范围覆盖八桂大地。
百度广西地区营销服务中心具体分为两个事业部：
百度搜索事业部：
一、百度推广：是百度首创的一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额。每天有超过1亿人次在百度查找信息，企业在百度注册与产品相关的关键词后，就会被查找这些产品的潜在客户找到。百度推广按照给企业带来的潜在客户访问数量计费，企业可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。
二、网站建站：按照行业划分，对各行业进行长期跟踪分析，掌握行业发展动态，并具备独立策划实施能力，能够帮助用户第一时间提交网站建设可行性报告，让用户在最短时间内了解网站定位、网站风格及网站的后期管理使用。
三、百度本地直通车：是百度推出的帮助本地服务商家高效获取客户、提高营业收入的一种新型推广方式。通过百度移动搜索推广与“手机百度”、“百度地图”、“百度糯米”三大应用推荐展示的方式，将商家信息精准地推广给周边有相应需求的客户，促使客户以在线支付、到店付等方式完成交易，最终达到帮助商家开拓生意的效果。
百度糯米事业部：
一、百度糯米团购：通过团购的方式向消费者推荐高折扣的本地精品生活服务，把最超值的团购消费带到您身边！对于消费者，我们帮您寻找最值得信赖的商家，让您享受到超低折扣的优质服务。对于商家，我们为您寻找最热爱尝试的消费者，我们的推广合作方式零风险，低成本，效果显著，对商家的利益会进行最大程度的保障。
北京集翔集团下设有4家分公司，分别是天津市企商科技发展有限公司、广西集翔网大信息科技有限公司、天津星源科技有限公司、北京扎根网络集信息技术有限公司。在2013年升级产业后，集翔已逐步完成了战略发展的全方位布局，形成了以北京、天津、广西为核心，业务范围辐射全国的综合科技产业集团。
集翔集团以“汇科技能量，创智慧人生”为使命，以“创业创新、结果导向、尊重客户、尊重员工、感恩有爱”为企业的核心价值观，将营销服务和信息技术完美结合，以此实现每个企业的光荣与梦想。在未来的发展建设中，广西集翔网大信息科技有限公司一直致力于成为广西网络行业的领跑者，以引领行业蓬勃发展为己任，不断扩充实力，与各企业紧密合作，提高公司品牌知名度和美誉度，为顾客创造效益最大化，实现合作共赢！
福利待遇：
公司提供单间公寓住宿。
1.具有领先优势的薪资水平，丰厚的年终奖；
2.五天工作制，双休，法定节假日按国家法定安排休假，为员工每年安排五天年假；
3.为员工办理五项社会统筹保险及公积金；
4.每年安排员工免费体检；
5.季度或年度工作表现突出的员工，公司安排公费区外旅游；
6.年度评选出的优秀员工，公司安排员工携亲属公费国外旅游；
7.完善的人才培养计划及职业规划引导。
广西集翔网大期待每一位伙伴的加入！

上班地点