全部回答 已有 2人回答

• 

  13*******77 2021-12-05
  一般对于外行转行而入的来说，刚开始会有点不知所措，但规范化的酒店或公司，总会给你相关的培训。 即使时间来不及，也会让老员工来带你。不会贸然让你冲上去面对客人。其实，前台很简单，你多看多学习前人的规范化技术，包括礼仪，语言技巧，接待，电话服务，送别服务，临时事项跟进，扩大销售，投诉建议处理等等。
  基本上成熟的企业都有一套完整的培训资料。就算没人教你，拿着这本资料，什么业务都不用怕了。
• 

  13*******02 2021-12-05
  前台就属于前厅部。酒店业就是服务行业，前台更是先头部队，客人一来就是到前台办理入住，这个时候客人开始进入酒店体验的状态。最后离开酒店退房接触的也是前台，所以前台是酒店很重要的一个部门。引来送往。大概总结一下就是check in和check out。