上海419花坛

2024-10-10
麦小姐
岗位职责:1、自觉遵守酒店及部门的各项规定,维护酒店及顾客的利益;
2、与酒店各业务部门保持良好的合作关系,增强合作与了解;
3、代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和区域(包括个人)的一切投诉,记录宾客的各种要求和建议;
4、会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等):
5、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物等):
6、维护宾客安全:
7、维护酒店利益(索赔、催收等);
8、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映:
9、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁:
10、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况:
11、向客人介绍并推销酒店的各项服务:
12、发现酒店在管理过程中存在的问题,应向酒店最高管理层提出建议和意见;
13、负责督导高额帐务的催收工作;
14、定期探访各类重要客人,听取意见,整理后呈报总经理室:
15、完成总经理、前厅经理临时指派的各项工作。
任职要求:
(1)文化程度:大专以上的学历:
(2)职业专门知识:有较强的酒店服务意识、管理、公关及整体销售意识了解一些主要国家的风土人情:
(3)外语知识:能用一种以上的外语和客人流利地会话:4、其它相关知识:有一定的法律知识。
(4)社会经验丰富,有较强的写作和语言表达能力。
(5)思维敏捷,具有正确的判断、分析、处理问题的能力:3、(6)能平衡协调酒店各部门与客人之间的关系
2024-10-10
黄巧玲
岗位职责:
1、对总经理负责,主持前厅部的全面工
作。
2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员,以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责本部门的人力调度,确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。
5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客人热情有礼,服务周到。
6、负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、控制前厅部劳务费用,保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。
8、控制前厅部营业费用,制定预算,量化消耗,合理使用物料用品。
9、爱护各项设备设施,保证完好和正常工作。
10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,最终赢得客人的满意和谅解。
11、负责前厅部的安全和消防工作。
12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系,以便保证酒店有一个宽松的经营环境。
13、主持召开部门例会,提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
14、完成总经理交办的其他工作任务。
任职要求:
有中高端连锁酒店任职管理经验
约 2 个岗位
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梧州 区域负责人(辖多个分公司)招聘工资

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