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大堂副理
3000-4000元
2024-10-10
麦小姐岗位职责：1、自觉遵守酒店及部门的各项规定，维护酒店及顾客的利益;
2、与酒店各业务部门保持良好的合作关系，增强合作与了解;
3、代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和区域(包括个人)的一切投诉，记录宾客的各种要求和建议;
4、会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等):
5、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物等):
6、维护宾客安全:
7、维护酒店利益(索赔、催收等);
8、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映:
9、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁:
10、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况:
11、向客人介绍并推销酒店的各项服务:
12、发现酒店在管理过程中存在的问题，应向酒店最高管理层提出建议和意见;
13、负责督导高额帐务的催收工作;
14、定期探访各类重要客人，听取意见，整理后呈报总经理室:
15、完成总经理、前厅经理临时指派的各项工作。
任职要求：
（1）文化程度:大专以上的学历:
（2）职业专门知识:有较强的酒店服务意识、管理、公关及整体销售意识了解一些主要国家的风土人情:
（3）外语知识:能用一种以上的外语和客人流利地会话:4、其它相关知识:有一定的法律知识。
（4）社会经验丰富，有较强的写作和语言表达能力。
（5）思维敏捷，具有正确的判断、分析、处理问题的能力:3、（6）能平衡协调酒店各部门与客人之间的关系
约 1 个岗位
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