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淘宝天猫客服主管
6000-8000元
2024-10-02
韦兴东【岗位职责】
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
11、完成上级领导交办的其他工作。
【任职要求】
1、全日制大专或以上学历。
2、两年以上淘宝、天猫或京东客服经验；
3、熟悉天猫、淘宝、京东规则；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
【福利待遇】
1、薪资待遇：具备市场竞争力的酬劳，定期调整薪资；
2、上班时间：9:00-17:00,；每周轮休制；
3、节日礼品：特定节日有礼金或礼品，法定节假日带薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、团建活动，每年年会等活动福利。
5、晋升机遇：公司提供纵向或横向的职业发展规划；
【公司地址】
1、地址：贵港市平南县瑞发商务办公写字楼3楼301双骄科技（3楼出电梯左转就是）
2、具体地址可地图导航瑞发商务办公写字楼
约 1 个岗位
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贵港 客服经理招聘工资
￥
3657
元/月平均工资
薪酬区间: 2K - 10K，最多人拿：3K
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22.9%2K
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45.7%3K
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8.6%4K
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11.4%5K
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2.9%6K-8K
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5.7%8K-1W
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2.9%1W以上
学历要求分析
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不限学历100%
贵港客服经理招聘需要什么学历？不限学历占100%。
经验要求分析
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不限经验100%
贵港客服经理招聘需要什么经验？不限经验占100%。
相关企业
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许可项目：医疗服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：健康咨询服务（不含诊疗服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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老年人、残疾人养护服务；护理机构服务；家庭服务；营养健康咨询服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目：个人互联网直播服务；食品互联网销售（仅销售预包装食品）；农副产品销售；食用农产品零售；新鲜水果零售；新鲜蔬菜零售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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代理记账、财务信息咨询、税务信息咨询、代办证照服务。
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财务管理信息咨询，企业管理信息咨询，商务信息咨询，代理记账（具体项目以审批部门批准的为准），代理申报纳税，教育信息咨询，经济信息咨询，财务、税务信息咨询，企业投资信息咨询（除金融、证券、期货外），企业形象策划，企业营销策划，企业管理，知识产权代理（国家有专项规定外），企业登记代理服务，会务会展服务，商务服务（除国家专控外），销售：财务软件、会计用品及办公用品。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目：房地产经纪；房地产咨询；土地使用权租赁；柜台、摊位出租；房地产评估；住房租赁；非居住房地产租赁（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
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珠江水系、内河省际普通货船运输；船舶修理、保养；污油、污水回收；货物储存中转；船舶装卸；船舶信息咨询；船上用品销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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餐饮信息咨询；电子商务服务；市场营销策划；会展服务；企业形象策划；网络信息的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动。）
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一般项目：酒店管理;会议及展览服务;停车场服务;信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：住宿服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）
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一般项目：信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；网络技术服务；健康咨询服务（不含诊疗服务）；认证咨询；信息技术咨询服务；远程健康管理服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
